La innovación en accesibilidad y comunicación en situaciones de emergencia ha logrado un gran reconocimiento internacional en la reciente conferencia Zero Project celebrada en Viena. Entre los 81 proyectos destacados de todo el mundo, se encuentra una guía pionera de pictogramas desarrollada por la Guardia Civil en colaboración con Fundación ONCE, cuyo objetivo es facilitar la interacción con personas que presentan dificultades cognitivas, trastornos del habla, discapacidad auditiva o bajos niveles de alfabetización.
Esta iniciativa surge ante la necesidad de ofrecer herramientas prácticas que permitan comunicarse eficazmente en contextos de crisis, incidentes o trámites cotidianos donde la claridad y rapidez en la transmisión de información son fundamentales. La guía combina imágenes y secuencias visuales que representan diferentes situaciones de emergencia, como robos, lesiones, agresiones o accidentes, ayudando a las personas a explicar su situación y a comprender las instrucciones de los agentes en un momento crítico.
El diseño de la herramienta es completamente accesible y adaptable. Incluye una primera página de uso genérico que permite a los guardias civiles preguntar por el estado de la persona y entender qué ha ocurrido, estableciendo así un primer contacto empático y efectivo. Una vez identificada la problemática, los agentes pueden recurrir a secciones específicas de la guía, que contienen secuencias lógicas y acciones recomendadas para resolver cada incidencia, facilitando la respuesta rápida y adecuada.
Lo innovador de esta herramienta no solo radica en su contenido, sino también en su disponibilidad y compatibilidad tecnológica. La guía está integrada en tablets y ordenadores utilizados por las patrullas, lo cual permite un acceso inmediato en el campo. Además, ha sido traducida al español, inglés y francés, facilitando su uso por parte de turistas y visitantes extranjeros, y mejorando la comunicación en entornos multilingües y multiculturalmente diversos.
La incorporación de esta guía en la base de datos del Zero Project la ha definido como una buena práctica de accesibilidad significativa, promoviendo soluciones tecnológicas innovadoras que eliminan barreras en la comunicación. Con ello, se contribuye a un mundo con mayor inclusión y respeto por la diversidad funcional, alineándose con los principios de igualdad y atención universal.
La participación en la conferencia en Viena ha reunido a más de mil expertos, políticos y líderes mundiales, todos centrados en debatir y promover avances en accesibilidad, tecnologías de la información y respuestas eficaces a situaciones de crisis. La presencia de proyectos como el de la Guardia Civil y Fundación ONCE refleja un compromiso tangible con la innovación social y con la mejora de la calidad de vida de quienes enfrentan mayores obstáculos para comunicarse y acceder a servicios esenciales en momentos de vulnerabilidad.
Fuente: Ministerio del Interior
