La Generalitat de Catalunya ha revelado los resultados de una macroencuesta sobre la satisfacción ciudadana con los servicios públicos, realizada entre enero y abril de este año, que ha acumulado 192,929 valoraciones y 3,380 sugerencias. Los canales mejor valorados incluyen la atención presencial sin cita previa, con una puntuación de 4,8 sobre 5, y la atención telefónica del 012, que se ampliará a los fines de semana. Sin embargo, la encuesta también destacó áreas de mejora, como el “Área privada” del portal gencat.cat, que obtuvo una puntuación de 2,97, y la necesidad de optimizar el tiempo de espera, el acceso a citas previas y la atención del personal.
El secretario de Telecomunicacions i Transformació Digital, Albert Tort, resaltó la importancia de esta encuesta en el nuevo modelo de atención ciudadana, que busca hacer los servicios más accesibles y efectivos. Para avanzar en esta transformación, la Generalitat está implementando un nuevo sistema de atención multicanal, eliminando la cita previa y rediseñando trámites digitales. A más largo plazo, se proyecta implementar medidas adicionales, como oficinas móviles en áreas desatendidas y la mejora de más de 170 trámites. Los resultados también formarán parte del Observatorio de la Administración Digital, que permitirá un seguimiento público de la evolución de los servicios.
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