El comercio electrónico continúa su ascenso en España, impulsado en gran medida por la Generación Z, de acuerdo con el estudio «El futuro del e-commerce en España», elaborado por Veepee en colaboración con IESE Business School y Kantar. En su quinta edición, este informe analiza los hábitos de consumo en línea de una muestra representativa de 800 personas de entre 16 y 75 años, revelando diferencias marcadas entre las generaciones.
La Generación Z, compuesta por jóvenes de 16 a 30 años, se posiciona como el principal impulsor de este crecimiento. Un 67 % de ellos ha incrementado sus compras online en el último año. Destaca que un 91 % utiliza el móvil en tiendas físicas para buscar información, comparar precios o leer reseñas. En comparación, los Millennials (31-45 años) también muestran un aumento significativo del 60 %, mientras que las generaciones mayores registran un crecimiento más moderado: 49 % entre la Generación X (46-60 años) y un 41 % en los Baby Boomers (61-75 años).
Las razones detrás de las compras varían según la edad. Los consumidores mayores compran principalmente por necesidad, mientras que un 25 % de los jóvenes confiesa hacerlo de manera impulsiva o por felicidad. Además, un 35 % de los compradores, particularmente los más jóvenes, admite que sus decisiones están influenciadas por emociones.
El estudio subraya la creciente relevancia de la omnicanalidad y la inteligencia artificial. Los menores de 45 años prefieren un enfoque híbrido que combina la compra física y digital. La inteligencia artificial ya ha sido adoptada por la mitad de los consumidores, con un impresionante 77 % en la Generación Z.
Aplicaciones móviles están ganando protagonismo, con programas de fidelización y notificaciones personalizadas mejorando la experiencia de compra. Los consumidores valoran la personalización, promociones, comodidad, seguimiento en tiempo real y facilidad en las devoluciones.
No obstante, la confianza sigue siendo crucial. La familiaridad con la marca, las recomendaciones y reseñas son determinantes. Un 84 % de los consumidores aprecia la claridad en las políticas de protección de datos, y un 29 % ha abandonado una compra por falta de confianza.
El informe destaca la necesidad de que las marcas comprendan las diferencias generacionales para adaptar sus estrategias. Los jóvenes buscan inmediatez y funcionalidad, mientras que los adultos mayores valoran la claridad y seguridad. Con un profundo análisis, el estudio pretende guiar el futuro del comercio electrónico en España, mediante un enfoque adaptado a cada segmento de la población.
