El XIII Congreso Internacional de DEC se celebró con gran éxito, congregando a más de 700 profesionales en un formato híbrido que combinó la asistencia presencial y virtual. Este importante evento se centró en el concepto de la «Human Experience», estudiando cómo integrar la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) para crear organizaciones más conectadas y resilientes.
Al inicio del congreso, Mario Taguas, presidente de DEC y subdirector general adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña, destacó la transformación profunda en las relaciones entre personas y empresas. “Debemos enfocarnos en la unión de CX y EX, donde las personas son protagonistas”, afirmó Taguas. Asimismo, anunció nuevas iniciativas, como los DEC Summits y un curso en colaboración con la EOI sobre Economía Conductual, además de la expansión internacional de DEC a Portugal y próximamente al Caribe.
La apertura del evento contó con la intervención de Sergi Corbeto, socio en silo.h y director del programa Disruptive Management en ESADE. Corbeto presentó las cinco palancas necesarias para conectar CX con EX, destacando la importancia de la vinculación con la cuenta de explotación, el sentido de la trascendencia y la eliminación de silos entre departamentos como RRHH y marketing.
En el bloque de Visión Académica, Lluís Quetglas Servera, CEO de Vecdis, abordó el deterioro de CX y EX desde 2020 y señaló que “más compromiso no siempre suma”. John H. Fleming, exdirector científico de Gallup, expuso las cinco reglas de Human Sigma, enfatizando la gestión conjunta de las experiencias de empleados y clientes.
Emilio J. Castilla, profesor del MIT, advirtió sobre la «paradoja de la meritocracia», explicando que el énfasis excesivo en el mérito puede inducir sesgos en decisiones de talento. Luis Huete, del IESE, presentó la paradoja del efecto espejo: “para mejorar el negocio hay que apostar por las personas”.
En el bloque de Líderes del Mercado, Adrianna Piazza de Qualtrics citó a Richard Branson: «Los clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero», mientras que Martin Meyer-Gossner de Medallia defendió un diseño centrado en las personas que integra IA manteniendo el componente humano.
La sesión titulada «De la teoría a la realidad» incluyó a Toño Jimeno, ex IKEA Global, quien planteó preguntas clave sobre innovación. Cecilia Mangisch de Mediaset España compartió su experiencia combinando IA y talento humano para publicidad contextual. Carlos Mascías, director médico en HM Madrid Río, concluyó con un mensaje humanista: «La vida es demasiado corta como para no cuidar de los demás».
El congreso fue apoyado por patrocinadores como Alsa, Hyundai, Medallia y Zendesk, consolidándose como un evento de referencia en la discusión sobre la experiencia humana en el ámbito empresarial.
