El servicio 012 de la Comunidad de Madrid se ha convertido en un pilar fundamental para los madrileños que buscan acceder de manera más sencilla y unificada a los servicios públicos. Durante el último año, el centro de atención ha gestionado un total de 2.691.853 solicitudes, distribuidas principalmente en llamadas telefónicas, que suman 1.965.190, seguidas por 281.888 solicitudes a través de medios digitales, y 444.775 de forma presencial.
Este servicio, que centraliza la información administrativa, ha visto un notable crecimiento del 38% en las interacciones a través de WhatsApp, chat, correo electrónico y videollamada, con 95.969, 35.066, 150.581 y 272 interacciones, respectivamente. Estas cifras reflejan la creciente inclinación de los madrileños por un acceso a la administración adaptado a sus necesidades digitales.
Entre los programas especializados que ofrece el 012, destaca el «012 Mujer», diseñado para apoyar a mujeres víctimas de violencia de género, acumulando más de 105.000 llamadas desde su creación en 2006. El «012 A tu Lado», operativo desde 2022, ha atendido 38.033 consultas dirigidas a personas en situación de soledad. De igual manera, el «012 Apoyo a la Maternidad», lanzado en 2023, ya ha gestionado 49.075 peticiones, ofreciendo asistencia las 24 horas todos los días del año.
La red del 012 se complementa con la Oficina Central de Atención al Ciudadano en la Carrera de San Jerónimo, que ha asistido a más de 64.000 usuarios desde su inauguración en junio, con horarios ampliados y atención preferente para mayores y personas con discapacidad. Además, las oficinas móviles han sido clave para llegar a los municipios más pequeños, habiendo atendido ya a 24.161 personas en dos años.
El último recurso agregado es el «012 Contra las Drogas», que desde noviembre de 2024, ha atendido a 401 personas. Este programa forma parte del Plan Regional contra las Drogas, que cuenta con una inversión de 200 millones de euros hasta 2027, centrado en la prevención y asistencia en materia de adicciones. Iniciativas como la distribución de 2.000 carteles-espejo en centros educativos buscan prevenir el abuso de sustancias, incentivando a los jóvenes a asumir la responsabilidad sobre su futuro.
El servicio 012 continúa enfocándose en unificar el acceso a la información administrativa y facilitar diversos trámites, reafirmándose como una herramienta esencial para los ciudadanos de la Comunidad de Madrid.
