La reciente iniciativa de la Consejería de Digitalización, dirigida a optimizar los trámites administrativos para ciudadanos y empresas, ha permitido una gestión más rápida y sencilla mediante el uso de la Inteligencia Artificial (IA). Esta herramienta tecnológica mejora la funcionalidad y los contenidos de la plataforma, evitando que los usuarios comiencen desde cero en cada interacción con la Administración.
Desde su lanzamiento, casi 2,000 madrileños han realizado la inscripción inicial de la demanda de empleo y más de 1,600 han solicitado la acreditación del depósito de fianza de alquiler a través de Cuenta Digital. Estas gestiones destacan entre las más populares, junto con la obtención del certificado de profesionalidad y la solicitud de ayudas económicas por gestación, nacimiento de hijo o adopción de menores.
La aplicación no se limita a estas funciones, pues también facilita una amplia gama de servicios. Entre ellos, la expedición del Carné Joven, el título de familia numerosa, operaciones administrativas relacionadas con el comedor escolar, el Bono Social Térmico y programas de inserción laboral, entre otros. Disponible tanto en IOS como en Android, el acceso a esta plataforma se realiza mediante cualquier método de identificación oficial, incluido IDentifica, el sistema de firma digital autonómico seguro y fácil de activar.
Dentro de la aplicación, en la sección «Mi Carpeta», el usuario tiene la posibilidad de consultar y modificar sus datos, guardar direcciones y cuentas bancarias, configurar sus preferencias y temas de interés para recibir atención personalizada, o autorizar el consentimiento de uso a terceros.
Además, el apartado «Mis Tarjetas» permite almacenar electrónicamente acreditaciones oficiales como el Carné Joven, el título universitario, el de familia numerosa y el de persona con discapacidad, eliminando la necesidad de llevar estas credenciales físicamente. En la sección «Mis Gestiones», se puede seguir el estado actualizado de los trámites iniciados, mientras que «Servicios Recomendados» utiliza IA para resaltar aquellos servicios que podrían ser de utilidad para el usuario.
Las herramientas de IA también permiten a la aplicación anticiparse a las necesidades del usuario, generando borradores y documentación prellenada con información que ya posee la Administración. Esto simplifica significativamente el proceso, pues los ciudadanos únicamente deberán confirmar si desean realizar la solicitud del servicio ofrecido.
Cuenta Digital es un proyecto en constante evolución, con planes de incorporar nuevos servicios y mejorar los existentes para adaptarse a las necesidades de sus usuarios.
