El panorama del abastecimiento de agua en Madrid presenta resultados alentadores, según revela una reciente encuesta que evalúa la percepción pública sobre Canal de Isabel II, empresa responsable de este servicio. Este sondeo, que recoge opiniones de particulares, pequeñas y medianas empresas, así como de trabajadores autónomos de distintos municipios, destaca un notable incremento en la valoración que los usuarios tienen de la entidad. Desde 2017, la imagen proyectada por Canal ha mejorado casi un 15%, subiendo de una puntuación de 7,44 a un notable 8,5 en la actualidad.
Uno de los aspectos más valorados por los madrileños es, sin duda, la continuidad del suministro. La ausencia de cortes en el servicio es considerada de suma importancia, alcanzando una calificación de 9,25. Otros factores como la calidad, el sabor y la transparencia del agua también son bien valorados, con puntuaciones de 8,80, evidenciando la satisfacción general con la oferta actual. La presión del agua al llegar a los grifos también ha sido puntuada positivamente, logrando un 8,62.
Pero más allá de las características técnicas del servicio, la encuesta explora aspectos más subjetivos de la relación entre los ciudadanos y la empresa pública. Los usuarios valoran con un 7,57 la cercanía en el trato que reciben y destacan la excelencia y seguridad del servicio con un notable 8,58. Además, la transparencia y la confianza que inspira Canal de Isabel II obtiene 8,30, reflejando la percepción de una gestión honesta y fiable.
En cuanto al compromiso medioambiental, se aprecia un puntaje de 8,17, lo que revela una conciencia creciente entre los usuarios sobre la importancia de prácticas sostenibles. El estudio también aborda temas menos convencionales, como el orgullo que representa para los ciudadanos tener a Canal como proveedor, que alcanza una calificación de 8,05. Sin embargo, la tolerancia a los errores de la empresa obtiene un 6,96, mostrando que los usuarios son exigentes y esperan un alto estándar de calidad.
A pesar de la posibilidad de cambio, la lealtad hacia Canal de Isabel II se mantiene fuerte. Ocho de cada diez usuarios (un 81,4%) declararían seguir fielmente utilizando sus servicios aunque existiesen otras ofertas. Además, un 62,1% de los encuestados estaría dispuesto a recomendar a la compañía a familiares y amigos, lo que refuerza la imagen positiva que la entidad ha consolidado a lo largo de los años. Estos resultados reflejan no sólo un alto grado de satisfacción, sino también una confianza que se ha construido sobre una base de responsabilidad y efectividad en el servicio.
