La Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid ha dado un nuevo impulso a su transformación digital con el lanzamiento de un proyecto de inteligencia artificial (IA) desarrollado en colaboración con KPMG. El objetivo es situar a la institución en la vanguardia tecnológica y aprovechar de forma segura y sostenible las oportunidades de la IA, tanto a corto como a largo plazo.
El plan se ha articulado en tres fases que van desde el diagnóstico hasta la implementación práctica:
1) Radiografía inicial y benchmark internacional
Con herramientas como el KPMG AI Maturity Assessment y el KPMG Governance and RIA Assessment, se analizó el punto de partida de la Cámara y se contrastó con un benchmark internacional de organizaciones comparables. El resultado fue una fotografía precisa del nivel de madurez y de las oportunidades de avance en materia de IA.
2) Hoja de ruta y prueba de concepto
Sobre ese diagnóstico se diseñó Spark Cam 2027, una hoja de ruta con más de 23 iniciativas y un plan de acción a dos años. A través de sesiones colaborativas y metodologías de design thinking, se identificaron más de 150 casos de uso y se priorizaron 12 quick wins de alto impacto. Como demostración práctica, se desarrolló una prueba de concepto de IA generativa para automatizar la creación de contratos, evidenciando el potencial de la tecnología para generar valor desde los primeros pasos.
3) Gobierno de IA
La tercera etapa definió los órganos, procesos y metodologías necesarios para un uso responsable, alineado con el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos. Este marco de gobierno crea las bases para una integración sostenible de la IA en la organización.
Más allá del diseño estratégico, la Cámara prevé aplicaciones concretas en cuatro ámbitos:
- Apoyo a la decisión: simulación de escenarios “what-if” para anticipar el impacto de nuevos servicios, modelos predictivos de comportamiento de mercado y análisis de sentimiento para conocer la percepción de clientes y empresas.
- Atención y servicio al cliente: asistentes con IA generativa 24/7, propuestas comerciales personalizadas y herramientas de networking inteligente para conectar oportunidades.
- Optimización de procesos internos: agilización de reportes y memorias, automatización de verificaciones documentales en contratación y alertas inteligentes para seguimiento de plazos y compromisos.
- Productividad del empleado: asistentes tipo copilot para redacción de comunicaciones, preparación de presentaciones, resúmenes de reuniones y organización documental.
Según la institución, la incorporación de IA no solo moderniza la gestión interna, sino que amplía y mejora los servicios a las empresas madrileñas. La estrategia prevé impactos en formación especializada, asesoramiento jurídico, apoyo a la internacionalización y emprendimiento, con soluciones más ágiles, personalizadas y alineadas con las necesidades reales del tejido empresarial.
Con este proyecto, la Cámara de Comercio de Madrid busca consolidarse como un socio útil y cercano para pymes, autónomos y grandes compañías de la región. La combinación de una hoja de ruta clara, resultados tempranos y un marco de gobierno sólido pretende acelerar la adopción de la IA con seguridad, cumplimiento y propósito, reforzando el papel de la institución en el desarrollo económico de la Comunidad de Madrid.
