Kyndryl, reconocido como socio de servicios de nivel Premier de Amazon Web Services (AWS), ha dado un importante paso adelante en la transformación digital empresarial al presentar una innovadora guía de integración entre Amazon Q Business y ServiceNow. Esta nueva solución tiene como objetivo simplificar y enriquecer la experiencia del usuario gracias a una interfaz impulsada por inteligencia artificial generativa.
La clave de esta integración radica en los tres componentes principales de Amazon Q Business: una avanzada interfaz de chat para atención al cliente, un conector y recuperador de fuentes de datos, y un plugin especializado para ServiceNow. La robustez de este sistema se complementa con AWS Secrets Manager, que se encarga de almacenar de manera segura las credenciales necesarias, garantizando así una comunicación fluida y segura entre ambas plataformas. De este modo, las empresas pueden interactuar con ServiceNow utilizando un lenguaje natural a través del chat.
El proceso de integración propuesto por Kyndryl es sencillo y eficaz, comienza con la creación de una cuenta de usuario en ServiceNow, lo que permite la comunicación efectiva con Amazon Q Business. A partir de ahí, se desarrollan artículos para la base de conocimiento, configuraciones en Amazon Q Business, y se sincronizan las fuentes de datos. El paso final es el desarrollo de un plugin en ServiceNow que habilita la ejecución de acciones como la creación de incidentes.
Es importante destacar que esta integración requiere, además, de una cuenta de AWS y un rol de AWS Identity and Access Management (IAM), junto con permisos especiales dentro de ServiceNow. Este esquema asegura que los artículos y los incidentes se sincronicen de manera eficiente entre las plataformas, optimizando así los flujos de trabajo.
La experiencia web creada en Amazon Q Business permite a los usuarios interactuar directamente desde una interfaz de chat, responder a consultas detalladas y generar incidentes, todo sin la necesidad de acceder directamente a ServiceNow. Este avance no solo facilita la gestión de incidencias, sino que también mejora notablemente la atención al cliente mediante la automatización y el uso de inteligencia artificial.
Kyndryl, en colaboración con AWS, refuerza su compromiso por mejorar los sistemas de información críticos que las empresas actuales requieren. Juntos, están introduciendo innovadoras soluciones que permiten a las organizaciones responder a las demandas del mercado actual con herramientas tecnológicas más integradas y eficientes que nunca.
