En un movimiento crucial para el futuro de la experiencia del cliente en el Medio Oriente, Konecta ha sellado una colaboración estratégica con Saudi Telecom a través de su subsidiaria, upsource by solutions. Este acuerdo, firmado en el marco del evento tecnológico LEAP 2025, busca revolucionar el sector con el impulso de la inteligencia artificial generativa (GenAI). Durante los próximos tres años, esta alianza se centrará en implementar soluciones innovadoras de experiencia al cliente en Arabia Saudí y otros países de la región del Golfo.
La asociación entre estas dos potencias del sector prevé una inversión inicial impresionante de 120 millones de dólares, destinados a la integración y desarrollo de tecnologías basadas en GenAI. Konecta, junto a upsource by solutions, busca integrar un modelo de servicios que combine lo mejor de la experiencia del cliente tanto onshore como offshore, ajustándose a los requerimientos específicos del mercado.
Ahmad Elharany, quien dirige las operaciones de Konecta en Oriente Medio y África, expresó su entusiasmo por esta iniciativa. Resaltó la importancia de trabajar junto a un socio local fuerte como upsource by solutions para satisfacer de manera más efectiva las demandas empresariales de la región. Según Elharany, «Arabia Saudí y el Golfo son mercados clave para Konecta y estamos comprometidos a ofrecer soluciones innovadoras».
Desde el otro lado de la mesa, Naif Al Mogbel, CEO de upsource by solutions, destacó cómo esta colaboración redefinirá el panorama de la externalización de procesos de negocio (BPO) en el área. Al Mogbel subrayó que la implementación de GenAI no solo mejorará significativamente la experiencia del cliente, sino que también establecerá nuevos estándares de eficiencia operativa e innovación digital.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, añadió que la experiencia de la empresa en transformación digital y el uso de GenAI potenciarán la capacidad de esta colaboración para mejorar la satisfacción del cliente a través de interacciones más inteligentes y fundamentadas en datos.
Esta alianza estratégica cobra aún más relevancia en vista de la reciente expansión de Konecta, que incluyó la inauguración de una sede en Nuevo Cairo, Egipto. Este movimiento subraya el compromiso de la empresa con su plan de negocio a largo plazo, Katalyst 2028, que busca consolidar su presencia y liderazgo en el mercado global, con un énfasis particular en el Oriente Medio.
