La multinacional española Konecta ha presentado recientemente un ambicioso plan estratégico denominado Katalyst 2028, con el propósito de transformarse y alcanzar una facturación de 2.500 millones de euros en los próximos cinco años. La estrategia, bajo la dirección de su CEO Nourdine Bihmane, pone un fuerte énfasis en la adopción de inteligencia artificial generativa (GenAI) para perfeccionar la experiencia del cliente, así como en una renovación de su identidad de marca que refuerza su compromiso con la innovación.
Con más de un cuarto de siglo de experiencia en su haber, Konecta se propone hacer uso de tecnologías avanzadas y expandirse en mercados emergentes, buscando ser un referente en la renovación del sector. Para materializar este objetivo, la compañía ha anunciado la creación de una nueva unidad de negocio, Konecta Digital. Esta nueva vertiente se encargará de liderar la transformación, ofreciendo soluciones digitales innovadoras y desarrollando servicios en áreas como la ciberseguridad y la consultoría especializada.
Uno de los pilares fundamentales de Katalyst 2028 es que, para el año 2028, entre el 30% y el 40% de los ingresos de Konecta provengan de servicios de transformación digital facilitados por GenAI. Con tal fin, la compañía ha planificado una inversión de 75 millones de euros durante los próximos tres años. Este esfuerzo también conllevará la capacitación de 4.000 empleados en herramientas y metodologías relacionadas con inteligencia artificial, asegurando que tanto el personal como los clientes tengan acceso a las tecnologías más avanzadas.
Además del enfoque en la tecnología, Konecta buscará optimizar sus operaciones e impulsar innovaciones que mejoren la eficiencia y al mismo tiempo ofrezcan una experiencia superior para sus clientes. Con presencia en 26 países y más de 90 centros de operación, la compañía presta servicios a más de 500 clientes, distribuidos en sectores como telecomunicaciones, finanzas, retail y transporte, alcanzando una admirable tasa de renovación de contratos del 96%.
En palabras de Nourdine Bihmane, el plan Katalyst 2028 no solo se centra en el avance tecnológico, sino que también construye un ecosistema cohesionado que permite interacciones personalizadas, consolidando a Konecta como un socio fiable para las empresas que buscan innovar en la experiencia del cliente.
