Konecta, una empresa pionera en experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, ha desvelado su informe de sostenibilidad 2024, marcando un año de significativos avances en su transición hacia un modelo de negocio sostenible y responsable. Mediante la implementación de su estrategia Katalyst 2028 y la creación de la unidad Konecta Digital, la empresa busca transformar el CX con inteligencia artificial (IA), colaborando con gigantes tecnológicos como Google Cloud y Uniphore.
El informe detalla los avances de Konecta en prácticas sostenibles, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU. Destacan logros como la reducción del 11,18% de su huella de carbono de Alcance 1 y 2. Además, el uso de energía renovable ha aumentado al 25% del consumo total, con el 95% de sus instalaciones utilizando iluminación LED, lo que ha reducido considerablemente el consumo eléctrico. En la gestión del agua, la empresa reporta una disminución del 9,97%.
En gestión de residuos, Konecta alcanzó un reciclaje del 77% en residuos peligrosos y un 14% en no peligrosos. En su compromiso medioambiental, ha plantado más de 2.000 árboles y sus paneles solares generaron 233,4 MWh de energía limpia en el año.
En el ámbito social, Konecta ha promovido la diversidad e inclusión, con más del 65% de su plantilla siendo mujeres, y un 30% ocupando puestos directivos. La brecha salarial de género se ha reducido a aproximadamente el 10%. También se han impartido más de 11,2 millones de horas de formación a empleados en sostenibilidad y prevención de la violencia de género.
La gobernanza de la empresa se sustenta en un fuerte Programa de Cumplimiento que asegura la ética y transparencia en sus operaciones. La ciberseguridad es primordial, certificada con ISO 27001 en 22 países, lo que refuerza la confianza del consumidor.
En 2024, Konecta ha expandido su presencia global en mercados esenciales como España, Italia, Colombia, Argentina y Perú, además de iniciar operaciones en Egipto y Sudáfrica. Han sido capacitados 4.000 empleados en herramientas de IA y GenAI, y 500 ingenieros en tecnologías de Google Cloud.
El CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, subraya que 2024 es un año crucial, con un fuerte énfasis en la sostenibilidad y el impacto social positivo. La empresa combina tecnología con experiencia humana para ofrecer experiencias de cliente únicas y responsables, siguiendo los principios ESG que fundamentan su modelo de negocio.
