Konecta ha sido nuevamente reconocida como líder en la externalización de la experiencia del cliente (CX) por el prestigioso Frost Radar™ 2025 de Frost & Sullivan. Este reconocimiento reafirma su posición de vanguardia en Europa y América Latina, destacando su capacidad para ofrecer soluciones CX de última generación. El Frost Radar, una herramienta clave en el sector, evalúa a las empresas según su innovación y ritmo de crecimiento, permitiendo un análisis detallado de su potencial y posición en el mercado.
Con una evaluación de más de 250 proveedores, Frost & Sullivan ha identificado a 14 empresas líderes en Europa. Konecta brilló por su elevado puntaje en el Índice de Innovación, alcanzando más de 4,25 sobre 5, lo que representa una mejora respecto al año anterior. Este reconocimiento confirma su reputación como referencia en la externalización de servicios CX.
Bernardin Arnason, director de Industria de Frost & Sullivan, destacó el compromiso de Konecta con la innovación y el crecimiento sostenible, subrayado por su estrategia Katalyst 2028, centrada en la transformación digital tanto para clientes como para operaciones internas.
En América Latina, Konecta fue igual de destacada, sobresaliendo entre más de 200 proveedores de CXM. La empresa se posicionó entre las cuatro únicas que superaron el puntaje de 4,5, demostrando su impacto en la transformación digital y la adopción de nuevas tecnologías.
Sebastián Menutti, director de Industria para América Latina, elogió a Konecta por su capacidad para transformar la experiencia del cliente, resaltando su liderazgo y eficiencia operativa.
Los factores que contribuyeron a este reconocimiento incluyen el uso de inteligencia artificial, operaciones híbridas, inversión en capacitación del personal, alianzas tecnológicas estratégicas y un crecimiento sostenible que ha superado a la competencia en mercados en expansión, como Estados Unidos, India, Oriente Medio y Sudáfrica.
Nourdine Bihmane, CEO del Grupo Konecta, expresó el honor que representa ser destacados en el Radar 2025 de Frost & Sullivan. Subrayó que este reconocimiento refleja la confianza de los clientes y el compromiso del equipo, destacando la innovación y la capacidad de generar resultados significativos y escalables.
