Konecta ha sido elegida como uno de los pioneros en el nuevo Programa de Socios BPO de Kraken, una decisión que subraya su profunda experiencia en el sector de servicios públicos y su compromiso con un servicio al cliente de calidad superior. Este logro se alinea con la estrategia de Kraken de expandir su influencia en Europa, aprovechando la robusta infraestructura de Konecta en ubicaciones clave como Casablanca y Durban, que son cruciales para ofrecer soporte multilingüe a una base de usuarios cada vez más diversa.
La asociación se apoya en la destacada trayectoria de Konecta, caracterizada por optimizar la experiencia del cliente a través de la fusión de tecnología avanzada y el toque humano. Sectores como el de utilities han enfrentado desafíos notables debido a sistemas dispares y procesos de facturación complejos. En respuesta, Kraken busca revolucionar estas operaciones mediante un sistema operativo integral que emplea inteligencia artificial, logrando cohesionar todo el proceso, desde la gestión de medidores inteligentes hasta la interacción directa con clientes.
Una de las piedras angulares del éxito de Kraken es su innovador modelo operativo de agente universal. Este enfoque difiere de los métodos tradicionales al promover la formación de equipos multifuncionales y bien preparados, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente mientras optimiza los costos. Desde hace dos años, Konecta ha implementado eficazmente este modelo, evidenciando su habilidad para adaptarse a escenarios operativos complejos e incrementar los niveles de satisfacción del cliente.
Con la colaboración en pleno funcionamiento, ambas organizaciones están decididas a extender este modelo a todos sus mercados, asegurando que la experiencia del cliente permanezca en el más alto nivel a medida que la plataforma de Kraken continúa su expansión mundial. En la actualidad, Kraken administra más de 70 millones de cuentas a nivel global, y la asociación con Konecta marca un avance significativo en la maximización de sus capacidades operativas, mejorando la calidad del servicio incluso ante un aumento en el volumen de interacciones.
Konecta, que ya es un actor destacado en atención al cliente para servicios públicos, apoyará a Kraken intensificando sus operaciones en Europa. Con sus centros de trabajo en Casablanca y Durban, proveerá un servicio multilingüe de alta calidad que será clave para el éxito del nuevo programa. Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, ha destacado que este acuerdo ofrece una oportunidad sin precedentes para potenciar la experiencia en el ámbito de los servicios públicos, precisamente en un momento de profunda transformación sectorial. Anja Langer Jacquin, CEO de Kraken, también refirió la importancia crucial de este lanzamiento y la colaboración con Konecta para avanzar hacia una experiencia del cliente excepcional mientras se impulsa la transición energética en el sector público.
