En el actual panorama de transformación digital, las agencias de marketing se encuentran en la constante búsqueda de innovación sin comprometer la seguridad. Kepler Group, una destacada agencia de marketing digital que colabora con las compañías de la lista Fortune 500, ha dado un paso adelante al integrar Amazon Q Business en sus operaciones. Esta medida ha democratizado el acceso a la inteligencia artificial (IA) y, simultáneamente, ha mantenido altos estándares de seguridad, permitiendo a los empleados ahorrar un promedio semanal de 2.7 horas en tareas manuales.
El reto que enfrentaba Kepler era significativo. La demanda de capacidades de IA combinada con una clientela exigente dejaba en evidencia las limitaciones de su solución anterior, que carecía de funciones básicas como historial de chat y capacidad de cargar archivos. Además, la certificación ISO 27001 subrayaba la necesidad de trabajar con herramientas que cumplieran con estrictos requisitos de seguridad, algo que las soluciones públicas de IA no podían ofrecer.
Kepler eligió Amazon Q Business por tres razones clave. Primero, su fácil integración con la plataforma Kepler Intelligence (Kip) simplificó la implementación. Segundo, Amazon se comprometió a no usar los datos de Kepler para entrenamiento de modelos, abordando las preocupaciones de privacidad. Y tercero, la capacidad de crear soluciones sin necesidad de programar empoderó a los empleados, permitiéndoles optimizar flujos de trabajo sin depender tanto del departamento técnico.
La implementación comenzó en 2025 con un grupo piloto de diez personas, expandiéndose rápidamente a cien, y se planea incluir a más de quinientos empleados. Durante este periodo, un hackathon centrado en IA impulsó la adopción y fomentó soluciones innovadoras. Con la incorporación de Amazon Q Business bajo la marca Kip AI, Kepler ha logrado acceso seguro a capacidades avanzadas de IA, asegurando al mismo tiempo la gestión y protección de datos.
Los resultados han sido notables. El tiempo invertido en responder a solicitudes de información (RFI) se ha reducido en más de diez horas por respuesta. Además, la calidad de las comunicaciones con los clientes ha mejorado, fortaleciendo las relaciones y la entrega de servicios. La satisfacción de los usuarios ha alcanzado el 87%, reflejando el impacto positivo de la plataforma en la organización.
Mirando hacia el futuro, Kepler planea expandir el acceso a Amazon Q Business para todos sus empleados, siendo consciente de las preocupaciones de los clientes sobre el uso de la IA. Esta estrategia incluye la actualización de contratos y la educación de los clientes sobre la integración de inteligencia artificial.
La experiencia de Kepler con Amazon Q Business demuestra cómo es posible implementar IA a nivel empresarial sin comprometer la seguridad y cumpliendo con las expectativas de los clientes, marcando un camino hacia una mayor eficiencia y calidad en el servicio.
