InterVision Systems, LLC, conocido socio de servicios Premier de AWS y experto en entrega de servicios de Amazon Connect, está liderando una transformación en la gestión de centros de contacto no urgentes para ciudades y gobiernos locales. Con su innovadora solución ConnectIV CX, enfocada en el compromiso comunitario, InterVision mejora la prestación de servicios municipales mediante la automatización basada en inteligencia artificial.
Recientemente, la compañía ha impulsado aún más su desarrollo en inteligencia artificial generativa a través del programa AWS LLM League. Este programa representa un hito estratégico en la democratización del aprendizaje automático, proporcionando a los socios herramientas para construir soluciones prácticas de IA generativa.
Los equipos de InterVision, incluyendo arquitectos de soluciones e ingenieros, han optimizado modelos de lenguaje a gran escala usando Amazon SageMaker AI, enfocándose en aplicaciones para servicios municipales. Este esfuerzo ha perfeccionado su solución ConnectIV CX, destacando cómo los socios de AWS pueden desarrollar soluciones de IA rápidamente y específicas para cada dominio.
AWS LLM League introduce un enfoque innovador para hacer accesible el aprendizaje automático. A través de un programa gamificado, cualquier rol, desde arquitectos de soluciones hasta analistas empresariales, puede ajustar y desplegar modelos de IA generativa sin profundos conocimientos en ciencia de datos.
El formato de la competencia se estructura en tres etapas: un taller práctico, una fase de desarrollo intensivo de modelos, y una final interactiva. Los modelos son evaluados por un sistema de triple juicio que considera tanto el rendimiento técnico como la aplicabilidad práctica.
El ajuste fino, un tipo de aprendizaje por transferencia, permite entrenar un modelo preentrenado en un nuevo conjunto de datos. Este método es eficaz con conjuntos más pequeños y menos tiempo de entrenamiento, demostrando que modelos más pequeños y bien ajustados pueden superar a los grandes en tareas específicas.
InterVision ha adaptado la metodología de la LLM League para integrar aún más su solución ConnectIV CX, optimizando la gestión de servicios municipales y mejorando la eficiencia operativa. El uso de SageMaker JumpStart facilita el rápido desarrollo y despliegue de modelos personalizados en producción, simplificando el proceso y reduciendo la complejidad.
La participación en el programa ha enriquecido la capacidad de InterVision para aplicar conocimientos de IA a desafíos reales de negocio, permitiendo conversaciones más profundas sobre la adopción de IA en servicios al cliente. Esto se refleja en la creación de un asistente virtual interno utilizando Amazon Bedrock, sirviendo como demostración de concepto para futuras soluciones.
En conclusión, el AWS LLM League valida cómo la habilitación gamificada puede potenciar las capacidades de IA mientras impulsa resultados comerciales. InterVision ha aprovechado esta oportunidad para mejorar sus capacidades técnicas y acelerar el desarrollo de soluciones prácticas de IA, vitales en un mundo cada vez más orientado hacia la inteligencia artificial generativa.
