En 2023, un 69% de los ciudadanos de la Unión Europea (UE) de entre 16 y 74 años interactuaron con una autoridad pública a través de una página web o una aplicación dentro del último año. Sin embargo, esta cifra varía significativamente entre los diferentes estados miembros. Liderando el uso de servicios en línea se encuentran Dinamarca con un 98%, seguida por Finlandia, Países Bajos y Suecia, todos con un 95%. En el otro extremo, los niveles más bajos de interacción se dieron en Rumanía (23%), Bulgaria (30%) y Alemania (58%).
El desglose de las actividades de gobierno electrónico realizadas en 2023 revela una adopción diversificada de estos servicios. Un 42% de los usuarios recurrió a estos medios para obtener información sobre servicios públicos, beneficios, leyes y horarios de apertura. Un 40% descargó o imprimió formularios oficiales, mientras que el 39% accedió a información personal. Además, un 37% hizo citas o reservas y recibió comunicaciones o documentos oficiales por esta vía.
En lo que respecta a la presentación de declaraciones de impuestos, el porcentaje de ciudadanos que utilizó plataformas en línea se situó en un 29%. Otros usos relevantes incluyen el acceso a bases de datos o registros públicos (19%), la solicitud de documentos o certificados oficiales (18%) y la solicitud de beneficios o prestaciones (17%).
Estas cifras evidencian una creciente inclinación hacia el uso de servicios digitales por parte de la ciudadanía europea. No obstante, persisten disparidades significativas entre los distintos países del bloque, lo cual subraya la necesidad de políticas específicas para fomentar una adopción más homogénea y accesible a través de toda la Unión Europea.
