Las rebajas de verano, que se extienden desde finales de junio hasta principios de septiembre, desatan una fiebre de compras que no solo beneficia a la economía, sino que también representa un desafío para los comercios en línea con el aumento de la tasa de devoluciones hasta un 20%. Para hacer frente a esta problemática, muchas tiendas con ecommerce están recurriendo a tecnologías avanzadas, entre ellas la Inteligencia Artificial (IA) Conversacional.
Enreach, el proveedor líder en Europa de comunicaciones empresariales integradas, informa que la IA Conversacional ya gestiona el 23% de las solicitudes simples de atención al cliente desde finales de 2023. La empresa destaca varios beneficios críticos que esta tecnología aporta a los comercios en línea durante las rebajas.
Uno de los principales beneficios es la disponibilidad 24/7 de los chatbots. Durante las rebajas, el volumen de consultas y solicitudes de devolución se dispara. Los chatbots con IA pueden automatizar conversaciones y ofrecer soporte continuo, respondiendo preguntas frecuentes y resolviendo problemas simples. Esto permite que los agentes humanos se concentren en situaciones más complejas.
Otro aspecto a destacar es la capacidad de la IA para ofrecer recomendaciones personalizadas. Con la gran cantidad de productos en oferta, es común que los usuarios se sientan abrumados y abandonen sus carritos de compra. La IA puede analizar datos históricos de compras para detectar patrones y sugerir productos en oferta que se ajusten a las necesidades del cliente, mejorando así su experiencia de compra.
Además, los chatbots controlados por IA son capaces de proporcionar actualizaciones automáticas sobre el estado de los pedidos. Esta funcionalidad es particularmente útil en periodos de rebajas, cuando los clientes están más ansiosos por recibir sus compras. Las actualizaciones automáticas fomentan la confianza entre el cliente y el vendedor.
La gestión automatizada de devoluciones es otro de los beneficios clave. La IA Conversacional puede agilizar este proceso proporcionando instrucciones automatizadas, generando etiquetas de envío y creando tickets para procesar las devoluciones. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce el tiempo de gestión.
Por último, pero no menos importante, los chatbots con IA pueden ofrecer asistencia proactiva. Detectan si un usuario lleva mucho tiempo navegando sin resultados satisfactorios y ofrecen ayuda o promociones emergentes. Esta técnica puede convertir dudas en compras efectivas, especialmente en periodos de rebajas donde los consumidores buscan las mejores ofertas.
Marc Brunés, Product Owner y AI Specialist de Enreach, destacó la importancia de la IA Conversacional en estas épocas: “En estas épocas donde las ofertas proliferan, las empresas deben destacar en su servicio de atención al cliente, apostando por la IA Conversacional más avanzada. De esta forma, los usuarios tendrán una experiencia de compra y devolución óptima, lo que fomentará la fidelización de clientes y el incremento de las ventas. La innovación en departamentos clave como el de atención al cliente es esencial para el éxito del negocio”.
Enreach lidera el mercado europeo de comunicaciones empresariales integradas, impulsando el éxito de los negocios con potentes herramientas de colaboración y software de atención al cliente de última generación. Con su plataforma, las empresas pueden conectar y atender a sus clientes desde cualquier lugar, integrando todas las herramientas de negocio en un único espacio de trabajo, potenciado por la IA más avanzada.
