La moderna tecnología ha llegado a Metro de Madrid con el lanzamiento de un innovador chatbot diseñado para mejorar la experiencia del usuario. Esta herramienta estará disponible las 24 horas del día, todos los días del año, ofreciendo respuestas inmediatas a preguntas sobre frecuencias, normas de uso, accesibilidad y más. Además, permitirá a los viajeros calcular trayectos con información en tiempo real sobre incidencias y el estado de los ascensores, y consultar las nuevas tarifas vigentes a partir del 1 de julio.
Impulsada por el Ejecutivo autonómico, esta iniciativa también incluye detalles sobre el servicio alternativo de autobuses que compensa el cierre temporal de la Línea 6. Disponible en español e inglés, el chatbot está diseñado para facilitar la comunicación con turistas internacionales, un sector clave para la región.
Una de las características más innovadoras de este asistente virtual es su capacidad para interactuar no solo a través de texto, sino también mediante notas de audio, ofreciendo así una forma cómoda y eficiente para que los viajeros accedan a la información necesaria. En situaciones donde el chatbot no puede resolver una consulta en tres intentos, el sistema transferirá la conversación a un agente humano del Centro Interactivo de Atención al Cliente, asegurando una respuesta satisfactoria.
Esta novedosa solución se integra en WhatsApp, sumándose a los métodos de comunicación ya disponibles para los usuarios de Metro de Madrid, como son los canales presenciales, telefónicos, de correo electrónico y redes sociales. Con esta implementación, el suburbano madrileño sigue a la vanguardia de la tecnología, ajustándose a las necesidades modernas de comunicación y accesibilidad para todos sus usuarios.
