El 24 de junio de 2024 se organizó en el Hotel Hospes Puerta de Alcalá de Madrid el Foro de Marketing bajo el lema “Marketing: innovación IA y customer experience”. Este evento fue impulsado por Madrid Network, en colaboración con Probusiness Place y SIE Spain is Excellence.
La reunión congregó a importantes figuras del sector para debatir sobre el papel de la inteligencia artificial (IA) en la innovación y la experiencia del cliente. La moderadora del evento, Cristina Saeta, consultora de marketing y profesora en la Universidad Alfonso X el Sabio (UAX) y en la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), fue la encargada de introducir los temas centrales del foro.
Participaron en el evento destacadas expertas en marketing y atención al cliente. Marta Moya, cofundadora y COO de Mia Cosmetics, resaltó la relevancia estratégica de la IA para mejorar los procesos operativos, subrayando la necesidad de mantener un enfoque personalizado. Además, compartió las dificultades y satisfacciones de su trayectoria como emprendedora.
Adriana Di Ippolito, gerente de marketing y comunicaciones de Lelo y fundadora de Tattoo Walk, una plataforma online para el sector del tatuaje, enfatizó que la innovación va más allá de la tecnología. Para ella, se trata también de nuevas formas de gestión y estrategias empresariales adaptadas al contexto actual. Puso de relieve la importancia del factor humano en la implementación de IA, destacando que los consumidores tienen necesidades y expectativas específicas.
María Olías, directora de gestión de clientes en Ávoris, reflexionó sobre la evolución y diversificación que los profesionales nativos digitales han traído al ámbito tecnológico. Olías resaltó el reto de ofrecer una experiencia de cliente cohesionada tanto en entornos físicos como digitales.
Áurea Carrión, directora de marketing de Grosso Napoletano, habló sobre la importancia de mantener la calidad y autenticidad en los productos como factores clave del éxito. También mencionó la relevancia de las colaboraciones estratégicas, la adaptación a nuevos mercados y la IA como una herramienta facilitadora, más que sustitutiva.
La jornada se cerró con una intervención de la directora de Relaciones Institucionales y responsable de Desarrollo de Negocio de Madrid Network. Ella destacó la importancia de este foro como plataforma para explorar el futuro del marketing, difundir nuevas tendencias y enfrentar los retos relacionados con la experiencia del cliente.
