La vigésima edición de Expocontact, el reconocido evento organizado por Konecta, reunió a más de mil profesionales del sector de atención al cliente en La Quinta del Jarama. Este año, el evento centró su atención en el impacto transformador de la inteligencia artificial (IA) en la atención al cliente, destacando cómo esta tecnología complementa el trabajo humano. El lema de la jornada, «InteligencIA que inspira a personas que conectan», marcó el inicio con la presentación de AmaIA, un robot humanoide impulsado por IA, seguido de ponencias y mesas redondas.
Nourdine Bihmane, CEO de Grupo Konecta, subrayó el compromiso de la empresa de adaptarse a las demandas tecnológicas de sus clientes y la apertura de cinco centros de competencias globales para implementar GenAI. La estrategia de la compañía pone de relieve la importancia de las alianzas globales sin olvidar el compromiso local.
Óscar Vergé, Chief AI Deployment Officer de Konecta, destacó la capacidad de la IA agéntica para resolver problemas de manera anticipada, optimizando así la eficiencia. En una mesa redonda, expertos como Mario Alonso de Devoteam y Laura Martínez de Google Cloud discutieron la importancia de la seguridad proactiva en un entorno digital.
Karine Palacios y Andrés Braceras de Vocalcom comentaron sobre el cambio de un enfoque fragmentado a uno unificado en la experiencia del cliente, donde humanos y máquinas trabajan conjuntamente. Sin embargo, también resaltaron desafíos como la resistencia al cambio y la gestión de datos.
Durante otra discusión moderada por Miguel Ángel de Manuel de Konecta, líderes en innovación debatieron sobre los retos y oportunidades que supone la integración de GenAI en la atención al cliente. Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia, concluyó afirmando que la IA es esencial para mejorar la calidad del servicio.
La Fundación Konecta aprovechó el evento para celebrar su 20º aniversario, premiando a proyectos innovadores y socialmente comprometidos como el Hub Empleo Verde de J.P. MorganChase. La ceremonia contó con la asistencia de personalidades como la Infanta Doña Elena de Borbón y el Padre Ángel.
Expocontact se consolidó como un espacio crucial para el intercambio de ideas y la creación de sinergias que buscan potenciar la atención al cliente mediante la colaboración entre tecnología y talento humano.
