Atos, una empresa líder en tecnología, ha sacudido el sector del soporte informático con el lanzamiento de Espressive Barista, una solución basada en Inteligencia Artificial Generativa que promete revolucionar la forma en que los empleados interactúan con sus entornos digitales de trabajo. Este nuevo desarrollo forma parte de la plataforma Digital Workplace Experience Engagement de Atos y busca ofrecer un servicio de asistencia informática más ágil y adaptado a las necesidades del entorno laboral moderno.
La transformación digital ha cambiado las expectativas sobre el soporte informático, que ahora demanda personalización, disponibilidad constante y respuestas inmediatas. En respuesta a estas demandas, Atos, en colaboración con Espressive, ha creado un asistente digital disponible en todo momento, diseñado para gestionar solicitudes de forma automatizada y eficiente. Con Espressive Barista, el tiempo necesario para resolver incidencias se ha reducido significativamente, liberando a los técnicos de TI para abordar problemas más complejos y de mayor prioridad.
En el último año, desde que se firmó el acuerdo de colaboración entre Atos y Espressive, se han habilitado más de 200,000 licencias de Barista para clientes de Atos. Esta solución ha demostrado ser capaz de gestionar hasta el 50% de los casos de soporte mediante el uso de IA conversacional, lo que ha llevado a varias compañías a considerar su aplicación en otros departamentos, como recursos humanos.
La integración de capacidades de IA y automatización por parte de Atos subraya su compromiso con la innovación en la personalización de servicios digitales. El objetivo es mejorar la experiencia del usuario final, reducir los tiempos de inactividad y aumentar la productividad de los empleados, fortaleciendo así su liderazgo en la adopción de tecnología avanzada en el lugar de trabajo.
Espressive Barista ofrece funciones automatizadas como la recuperación de contraseñas y la búsqueda en bases de conocimiento empresariales, destacándose como una herramienta valiosa para los empleados que han notado un aumento en su productividad y una mayor satisfacción en sus ambientes laborales digitales.
Leon Gilbert, Vicepresidente Senior de Digital Workplace en Atos, señaló la importancia de los comentarios positivos recibidos de los clientes sobre esta innovadora solución, destacando la importancia de las plataformas de trabajo que priorizan la experiencia humana. Del mismo modo, Pat Calhoun, CEO y fundador de Espressive, resaltó cómo la integración de su tecnología con Atos está redefiniendo el soporte de TI, transformando potenciales problemas en soluciones prácticas y efectivas.
