El Ayuntamiento de Madrid ha anunciado el lanzamiento del programa ‘Paloma 2.0’, una iniciativa que busca prevenir y detectar situaciones de soledad no deseada en personas mayores de 65 años mediante una aplicación de inteligencia artificial. Según informó el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, este novedoso servicio, al que se destinarán 523.000 euros, implementará 337.000 llamadas para identificar y realizar el seguimiento de casos dentro del marco del III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028.
En 2023, ‘Paloma’, un asistente conversacional virtual, se lanzó como un proyecto piloto contactando a personas mayores para identificar signos de soledad. Sin embargo, ‘Paloma 2.0’ no solo buscará identificar este sentimiento, sino que además ofrecerá información sobre los recursos disponibles en el Ayuntamiento de Madrid para contrarrestar esta problemática. La herramienta mejorada mantendrá conversaciones interactivas con los usuarios, determinando el grado de soledad – grave, moderado, leve o inapreciable – y derivando los casos graves a servicios de atención personalizada.
Las innovaciones de ‘Paloma 2.0’ amplían su alcance para contactar con personas mayores de 65 años, mientras que, anteriormente, el rango era a partir de los 75 años. En 2023, de los 3.000 ancianos contactados, uno de cada tres expresó sentirse solo, y más de 220 se inscribieron en programas de acompañamiento social. La inteligencia artificial servirá como un filtro inicial, pero no sustituirá la empatía y discernimiento humanos, con profesionales revisando datos y brindando atención personalizada.
El III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores, presentado por el Ayuntamiento, incluye 100 medidas y una inversión de 1.200 millones de euros. Este plan tiene como finalidad convertir a Madrid en un entorno inclusivo y accesible para los mayores, buscando garantizar su dignidad y autonomía independientemente de su edad. Este plan fue desarrollado con la colaboración de diversas áreas municipales y se enfoca en cuatro ámbitos estratégicos: entorno cívico y social, prevención y atención integral, entorno urbano amigable y gobernanza activa.
Las acciones previstas incluyen el fomento de la autonomía digital de los mayores, la implementación del ‘Programa de acompañamiento a la integración social de personas mayores que se sienten solas’, el mejoramiento de los servicios de ayuda a domicilio y la mayor protección contra el maltrato, entre otras. También se han aprobado 975.467 euros a favor del Organismo Autónomo Madrid Salud para el proyecto ‘Programa para la Prevención de la Soledad No Deseada’, que busca atender a quienes perciben que sus relaciones interpersonales no son satisfactorias.
El Ayuntamiento calcula que una de cada 10 personas en Madrid se siente sola con frecuencia, un problema agravado por factores como vivir solo, la falta de apoyo emocional y la baja autoestima. Con estas iniciativas, se pretende ofrecer un apoyo más integral y eficiente a la población mayor, mejorando su calidad de vida y bienestar social.
