La reciente celebración de sesiones en Madrid y los municipios de Humanes y Alcobendas ha permitido a Canal de Isabel II profundizar en las dificultades que experimentan los madrileños al utilizar plataformas online para realizar gestiones. Estos encuentros no solo han revelado limitaciones tecnológicas sino también barreras culturales que impiden un uso óptimo de estas herramientas digitales. Los asistentes han manifestado una preferencia clara por la atención personal, valorando la confianza y cercanía que esta ofrece.
En respuesta a esta situación, Canal de Isabel II se ha comprometido a fortalecer sus medidas de acompañamiento a fin de facilitar el aprendizaje y uso de sus plataformas digitales. Entre las acciones previstas, se destacan iniciativas formativas y campañas divulgativas adaptadas a las necesidades de los usuarios, sumado a la asistencia personalizada que se ofrecerá para guiar a los madrileños en el uso de la aplicación móvil y la Oficina Virtual.
La satisfacción general con el servicio de Canal es alta, destacándose la excelencia de la calidad del agua y la fiabilidad de la empresa, así como el valor diferencial de la atención personalizada. Esta preferencia por la interacción directa se posiciona como una ventaja frente a otros proveedores de suministros. Desde 2023, en línea con su compromiso social, Canal ha implementado la atención preferente y sin cita previa para mayores de 65 años en sus oficinas, garantizando así un acceso adaptado y accesible.
El estudio realizado ha subrayado la necesidad de adaptar los soportes de comunicación de manera que sean más claros y accesibles. Se han solicitado facturas con un lenguaje sencillo, menor carga técnica y un diseño que facilite la lectura, incluyendo un mayor tamaño de letra. Los participantes también han señalado la importancia de reforzar canales tradicionales de información —como la radio, la prensa o la televisión— y de realizar charlas y talleres en centros de mayores y espacios municipales. Estas recomendaciones buscan complementar los entornos digitales y acercar la información a todos los ciudadanos de manera efectiva.
