EZ Texting, reconocida plataforma de marketing por SMS, ha dado a conocer su esperado Informe de Comportamiento del Consumidor 2025, que subraya el crecimiento exponencial de los mensajes de texto como el medio de comunicación predilecto entre consumidores y empresas. Según el informe, el SMS cuenta con una impresionante tasa de apertura del 98 %, consolidándose como un canal esencial para establecer interacciones inmediatas, personalizadas y efectivas.
En la era digital actual, donde la inmediatez y la personalización son clave, el SMS ha emergido como una herramienta de marketing imprescindible para las empresas. El informe de EZ Texting destaca, entre otros datos, que un 86 % de los consumidores prefiere recibir comunicaciones por texto de las empresas, mostrando un notable incremento del 20 % desde 2021. Además, un 79 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar compras tras suscribirse a mensajes de texto, lo cual representa un incremento del 21 % respecto al año anterior.
Punit Shah, cofundador y director de marketing de EZ Texting, enfatiza la transformación del SMS al afirmar: "El SMS ya no es solo una opción conveniente, es una necesidad para las empresas que buscan conectarse eficazmente con sus clientes. Las marcas que adopten este enfoque estarán mejor posicionadas para cumplir con las expectativas del consumidor moderno."
Las ventajas del SMS no solo se limitan al ámbito de comunicación. El informe revela que el uso de mensajes de texto impulsa significativamente la fidelización del cliente y las ventas. Sorprendentemente, un 71 % de los consumidores se suscribe a listas de SMS sin haber realizado una compra previa, lo que evidencia su potencial como canal de captación de nuevos clientes. Además, un 49 % de los usuarios realiza compras con mayor frecuencia tras recibir mensajes oportunos de las marcas.
La investigación también resalta un aumento en la demanda de respuestas rápidas y contenido relevante. Un 57 % de los encuestados espera que las empresas respondan en 15 minutos o menos, y un 67 % muestra un mayor interés en productos tras recibir un SMS personalizado, representando un incremento del 21 % respecto al año anterior.
El Informe de Comportamiento del Consumidor 2025 fue elaborado a partir de datos recopilados entre el 1 y el 15 de noviembre de 2024, encuestando a 1.074 participantes con dispositivos móviles personales. Los hallazgos subrayan la importancia del SMS como elemento central de cualquier estrategia de comunicación empresarial moderna.
Desde su fundación en 2004, EZ Texting ha soportado a más de 230.000 empresas en la integración de estrategias efectivas de marketing por SMS, proporcionando herramientas avanzadas que promueven interacciones continuas y personalizadas entre empresas y consumidores. En el panorama actual, donde la rapidez y la personalización son demandadas por los consumidores, el SMS se posiciona como un recurso invaluable para fomentar el compromiso y la lealtad del cliente.
