La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, presentó este miércoles un balance exhaustivo de su gestión durante el 2024, en el último Consejo de Gobierno del año. Durante la rueda de prensa, Díaz Ayuso destacó el impacto positivo de los servicios de atención ciudadana, haciendo hincapié en el reciente lanzamiento del programa «012 Contra las Drogas». Este servicio, diseñado para atender a personas con problemas de adicción, así como a sus familiares y profesionales del sector, ha prestado ayuda a 70 beneficiarios en sus primeras semanas de funcionamiento.
Entre los servicios consolidados, el «012 Mujer» ha jugado un papel crucial al realizar 7.469 gestiones de apoyo a mujeres que podrían ser víctimas de violencia. Por su parte, el «012 A tu lado» ha alcanzado las 30.268 gestiones para asistir a personas en situación de soledad, mientras que el «012 Apoyo a la Maternidad» ha registrado 23.307 solicitudes de información y apoyo para mujeres embarazadas o madres recientes.
La digitalización progresiva de la administración regional también ha mostrado cifras alentadoras, con los ciudadanos optando por herramientas tecnológicas como WhatsApp, chat, WebApp y videollamadas para comunicarse con el gobierno. Estas plataformas digitales han sumado, respectivamente, 71.603, 42.514 y 451 consultas, reflejando un aumento del 57% con respecto al año anterior.
Uno de los avances más significativos del año ha sido la actualización y expansión de la Oficina Central de Atención al Ciudadano, localizada ahora en la Carrera de San Jerónimo de Madrid. Desde su inauguración en junio, ha atendido a 43.845 ciudadanos, de los cuales 310 han sido personas mayores o con discapacidad que se beneficiaron de la asistencia preferente. Este moderno espacio, de 300 metros cuadrados, ofrece prestaciones especializadas, incluyendo el soporte continuo en lengua de signos.
Además, el gobierno regional ha puesto en marcha, desde diciembre, cuatro nuevas Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano. Estas oficinas se desplazan por municipios con menos de 20.000 habitantes, incrementando el servicio público en áreas más pequeñas y rurales. El esquema de operatividad varía según el tamaño del municipio, garantizando un servicio semanal en aquellos con más de 500 habitantes y quincenal en los más pequeños.
Este despliegue forma parte integral del programa regional «Pueblos con Vida», destinado a dinamizar el entorno rural de Madrid mediante la atracción de nuevos residentes y el impulso al desarrollo económico y turístico local. Con estas iniciativas, la administración liderada por Díaz Ayuso refuerza su compromiso con una atención más inclusiva y accesible a lo largo y ancho de la Comunidad de Madrid, independientemente de dónde residan los ciudadanos.
