El Consejo de Gobierno ha dado luz verde esta semana al contrato para la ejecución de obras que permitirán la puesta en marcha de una nueva sede de atención ciudadana. Diseñada para ofrecer servicios tanto con cita previa como sin ella, se prevé que la instalación opere de lunes a viernes, desde las 8:00 hasta las 20:00 horas, y los sábados de 9:00 a 14:00 horas. Este nuevo espacio estará completamente adaptado para garantizar la accesibilidad y tendrá un diseño pensado para mejorar la experiencia del usuario.

Las futuras instalaciones contarán con un espacio significativamente más amplio que el actual, ubicado en la Carrera de San Jerónimo, 13. En estas oficinas de aproximadamente 300 metros cuadrados se ha atendido, desde principios de año, a más de 40,000 personas que han requerido asistencia para consultas, registros de documentos y validaciones de certificados electrónicos, entre otros trámites. La nueva sede promete aliviar la creciente demanda y facilitar una atención más eficiente.

Entre las mejoras que traerá la nueva sede, se encuentra la inclusión de una sala de espera y otra multifuncional, un sistema de gestión de turnos y pantallas informativas que facilitarán la organización y orientación de los ciudadanos. Además, el diseño del espacio está pensado para ofrecer diferentes modalidades de atención. Habrá 12 puestos destinados a la atención presencial del público general, dos puestos para auto-tramitación asistida y un puesto preferente dedicado a atender a personas mayores o con discapacidad.

Desde que se habilitó el servicio de atención preferente en junio de 2024, se ha asistido a más de 1,600 ciudadanos en esta modalidad. El 58% de ellos fueron personas mayores, mientras que el 42% restante correspondió a personas con alguna discapacidad. Estos datos reflejan la importancia de contar con un servicio inclusivo que responda a las necesidades de un sector de la población que requiere especial atención.

Con esta iniciativa, el Consejo de Gobierno busca no solo mejorar la experiencia de los usuarios, sino también crear un espacio accesible que reivindique la importancia de la atención personalizada, eficiente y equitativa para todos los ciudadanos. En un contexto caracterizado por la transformación digital, se aspira a que la nueva sede no solo desahogue la carga de trabajo de las antiguas instalaciones, sino que también ponga al alcance de todos los ciudadanos servicios públicos más ágiles y accesibles.