El Ayuntamiento de Madrid ha dado un importante paso hacia la protección de los derechos de los consumidores con la inauguración de la nueva Escuela Municipal de Consumo. Esta iniciativa fue presentada por la delegada de Economía, Innovación y Hacienda, Engracia Hidalgo, y el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández. El evento tuvo lugar en el Centro Municipal de Mayores Mirasierra y contó también con la presencia de José Antonio Martínez Páramo, concejal de Fuencarral-El Pardo.
La Escuela Municipal de Consumo tiene como objetivo centralizar y dinamizar las actividades formativas que hasta ahora se encontraban dispersas entre distintas áreas del gobierno local. Engracia Hidalgo explicó que la misión principal de la escuela es «proteger a los ciudadanos y consumidores, enfocándose especialmente en los jóvenes y las personas mayores para prevenir estafas y facilitar la gestión diaria de su economía». La formación se centrará en áreas clave como la economía familiar, operaciones bancarias, finanzas y seguros.
José Fernández subrayó la importancia de esta nueva escuela para el bienestar y tranquilidad de las personas mayores, destacando que «estar bien informados y tener herramientas para reconocer fraudes y entender nuestros derechos como consumidores nos permite tomar decisiones con más seguridad y autonomía». Además, resaltó el interés continuo de las personas mayores por seguir aprendiendo y aumentar su participación activa en la sociedad.
Este proyecto responde a la transformación de los hábitos de consumo debido a la tecnología y a la creciente demanda de responsabilidad social y sostenibilidad. A pesar de que los consumidores actuales tienen más acceso a la información, también enfrentan nuevos tipos de vulnerabilidades, especialmente tecnológicas. Por este motivo, la escuela ofrecerá contenidos prácticos sobre temas como compras fuera de establecimientos, etiquetado, publicidad, consumo sostenible y procedimientos de reclamación, con especial atención a sectores críticos como la electricidad, la telefonía y los transportes.
La escuela se estructurará en torno a cuatro ejes principales, sin dejar de tener en cuenta al conjunto de los consumidores: menores de edad, adultos y colectivos vulnerables, centros de mayores e intervenciones en la ciudad. Para los menores, ofrecerá talleres sobre consumo responsable y educación financiera básica en centros educativos desde Infantil hasta Formación Profesional. Los adultos y colectivos vulnerables contarán con metodologías inmersivas y dinámicas como yincanas formativas. En los centros de mayores de los 21 distritos, se organizarán charlas y se habilitarán puntos de atención personalizada para la prevención de fraudes y lectura de contratos. Asimismo, Madrid contará con puntos de información en áreas comerciales y mercadillos.
Se espera que la escuela alcance cerca de 37.000 participantes en acciones formativas en 2025. En el año anterior, el Ayuntamiento llevó a cabo 2.202 acciones formativas, de las cuales 1.452 estuvieron dirigidas directamente a los consumidores, alcanzando a 36.587 participantes. Además, se realizaron 750 visitas a establecimientos comerciales para fomentar buenas prácticas.
La presencia territorial ha sido esencial en esta estrategia, con la instalación de 72 puntos informativos en toda la capital en colaboración con asociaciones de consumidores. El programa de formación jurídica ‘Madrid te asesora’, en colaboración con el Colegio Notarial de Madrid, se integrará en la escuela para aumentar su alcance. Además, se reforzará con convenios con el sector bancario, en particular con la Asociación Española de Banca (AEB) y la Fundación AEB.
Engracia Hidalgo concluyó que «la Escuela Municipal de Consumo reafirma el compromiso del Ayuntamiento de Madrid con la modernización de los servicios públicos y la protección de los sectores más vulnerables de la población». La delegada enfatizó que esta iniciativa busca no solo resolver dudas inmediatas, sino también fomentar una cultura de consumo consciente, seguro y responsable a largo plazo.
