La incorporación de inteligencia artificial generativa en tecnologías de seguridad pública está revolucionando la labor de las agencias de aplicación de la ley. Mark43, líder en innovación tecnológica para la seguridad pública, ha adoptado este enfoque mediante la inclusión de avanzadas capacidades de IA en su plataforma basada en la nube, haciendo uso de Amazon Q Business. Esta integración permite que los agentes de seguridad obtengan respuestas inmediatas a consultas en lenguaje natural y accedan a resúmenes automatizados de informes de casos, disminuyendo el tiempo administrativo de minutos a meros segundos.
El distintivo enfoque de Mark43 radica en su firme compromiso con la seguridad y la fiabilidad, factores cruciales en aplicaciones críticas para la seguridad pública. La empresa ha construido una sólida arquitectura de microservicios, respaldada por tecnologías serverless de Amazon Web Services (AWS) como AWS Lambda, AWS Fargate y Amazon Elastic Compute Cloud (EC2). Esta solución proporciona capacidades analíticas avanzadas y en tiempo real que facilitan la toma de decisiones basada en datos, ampliando el uso de la IA en las operaciones diarias de las agencias de seguridad.
Gracias a la colaboración con AWS, Mark43 ha logrado integrar un asistente de IA sin fricciones en sus productos de despacho asistido por computadora (CAD) y sistemas de gestión de registros (RMS). Este asistente permite a los primeros respondedores buscar información, recibir resúmenes y completar tareas apoyándose en el acceso autorizado a los datos dentro de los sistemas de Mark43, lo que mejora la eficiencia operativa y el servicio comunitario.
La capacidad de la IA generativa para transformar procesos administrativos en roles críticos se ha convertido en un recurso inestimable para las agencias, que manejan una multitud de interacciones de este tipo. El acceso a herramientas adecuadas permite que los agentes enfoquen su atención en tareas de mayor valor, mientras que la tecnología se encarga de las consultas más básicas y rutinarias.
Un desafío crucial en la implementación de estas tecnologías es salvaguardar los altos estándares de seguridad e integridad de los datos. Mark43, en colaboración estrecha con AWS, ha asegurado que el asistente de IA se integre eficazmente en los flujos de trabajo ya establecidos, cumpliendo con estrictas directrices y protocolos de seguridad.
Durante el reciente congreso de la Asociación Internacional de Jefes de Policía en Boston, la recepción de esta nueva tecnología por parte de las agencias fue sumamente positiva. Es vista como un «punto de inflexión» que elevará la eficiencia en los programas de capacitación y las operaciones cotidianas.
Mirando hacia el futuro, Mark43 planea expandir su integración con Amazon Q Business, centrándose en mejorar continuamente la experiencia del usuario. Este esfuerzo busca proporcionar a las fuerzas del orden tecnología de seguridad pública avanzada, resiliente y de fácil uso, mientras se mantiene a la vanguardia en un panorama tecnológico en constante cambio.
