Las tecnologías de voz están transformando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, desde el soporte al cliente hasta asistentes virtuales y agentes inteligentes. Sin embargo, la creación de interfaces de voz en tiempo real y altamente responsivas requiere manejar un intrincado conjunto de protocolos de comunicación, modelos de IA e infraestructuras. Vonage, en colaboración con Amazon, busca simplificar este proceso mediante la integración del modelo de voz a voz Amazon Nova Sonic con su API de voz, parte de su plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS).
Esta innovadora integración permite a los desarrolladores crear agentes de voz AI capaces de mantener conversaciones más naturales a través de llamadas telefónicas, conexiones SIP, WebRTC y aplicaciones móviles. La facilidad de implementación permite su uso en diversos contextos, como talleres de reparación de automóviles que programan citas a través de IA de voz o minoristas globales que gestionan grandes volúmenes de llamadas de servicio al cliente.
Amazon Nova Sonic es un modelo diseñado para construir aplicaciones de inteligencia artificial conversacional en tiempo real, destacándose por su rendimiento y baja latencia. Su arquitectura unifica la comprensión y generación de voz, adaptándose a diferentes estilos de habla y generando respuestas en voces expresivas de ambos géneros. Además, es capaz de gestionar interrupciones y acceder a funciones utilizando datos empresariales.
Vonage proporciona un entorno amigable para desarrolladores, facilitando la creación de experiencias de voz, mensajería y video. Su API de voz ofrece herramientas de comunicación multicanal y soporte para WebRTC, agilizando la integración de soluciones de voz en aplicaciones existentes.
La colaboración entre Vonage y Amazon representa un avance significativo en el desarrollo de aplicaciones que entienden y responden como un agente humano. Con características como control de conversación y cancelación de ruido, esta alianza permite a las empresas desarrollar y desplegar agentes de voz AI responsivos, escalando interacciones sin depender de centros de contacto tradicionales.
Entre los ejemplos de uso se encuentra la automatización del soporte al cliente, donde agentes de voz pueden responder consultas y programar citas, así como asistencias proactivas que realizan llamadas de recordatorio o confirmación. Además, las empresas pueden crear experiencias de voz multilingües, alternando entre inglés y español, para mejorar la accesibilidad.
En definitiva, la integración de Amazon Nova Sonic con la infraestructura flexible de Vonage capacita a los desarrolladores para crear agentes de voz AI inteligentes y responsivos. Esto permite a las organizaciones transformar la relación con sus clientes a través de la tecnología, marcando un paso hacia el futuro de las interacciones empresariales.
