Impel está marcando un antes y un después en el sector de la venta de automóviles mediante su innovadora solución de gestión del ciclo de vida del cliente, impulsada por inteligencia artificial (IA). Con su producto principal, Sales AI, la empresa ha transformado la interacción con los clientes, ofreciendo un compromiso personalizado y constante que aborda preguntas específicas sobre vehículos, intercambios y financiamiento.
La clave de esta transformación reside en el cambio a un modelo de lenguaje específico afinado de Meta Llama, implementado en Amazon SageMaker. Esta decisión ha permitido a Impel incrementar la precisión de sus servicios en un 20% y gestionar mejor los costos operativos. Este cambio fue motivado por la búsqueda de una mayor personalización y eficiencia, ya que el modelo anterior resultaba insostenible debido al aumento de transacciones y las limitaciones para explotar datos.
Sales AI optimiza la conexión entre los minoristas y los consumidores, ofreciendo experiencias personalizadas desde las investigaciones iniciales hasta el cierre de la venta y los servicios postventa. Utilizando IA generativa, la plataforma asegura respuestas rápidas y adaptadas a través de correo electrónico y mensajes de texto, manteniendo el interés del cliente en cada etapa del proceso. Sus funciones clave incluyen el resumen de interacciones pasadas, la creación de seguimientos y la personalización de respuestas.
La implementación de SageMaker AI, un servicio en la nube gestionado, ha sido crucial para Impel. Este servicio facilita la construcción, el entrenamiento y el despliegue de modelos de aprendizaje automático. Gracias a los contenedores de inferencia optimizados, Impel pudo adaptar su modelo de lenguaje con eficiencia, empleando técnicas avanzadas como la cuantificación de pesos para mejorar el rendimiento.
Los resultados han sido notables. La precisión de las respuestas personalizadas aumentó del 73% al 86%, mientras que la efectividad en la generación de mensajes de seguimiento se elevó del 59% al 92%. Además, Impel ha mejorado la seguridad y el control operativo al procesar datos dentro de cuentas de AWS, asegurando la protección de la información.
De cara al futuro, Impel planea expandir sus capacidades de IA para enfrentar nuevos desafíos en el sector automotriz. La empresa está trabajando en incorporar flujos de trabajo de información aumentada y sistemas adaptativos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente en todos los aspectos del comercio automotriz.
