IBM y Minsait, filial de Indra especializada en consultoría digital y transformación de negocios, han anunciado la creación de un Centro de Excelencia (CoE) en inteligencia artificial generativa. Esta iniciativa, basada en la plataforma de IA y datos IBM watsonx, tiene como objetivo acelerar la implementación de soluciones innovadoras para fomentar la transformación digital de las organizaciones españolas.
El CoE se centrará inicialmente en desarrollar casos de uso y proyectos piloto en el área de atención al cliente. Estos proyectos se implementarán tanto en áreas internas de Minsait como en entornos de clientes, utilizando la tecnología de IBM. El propósito principal es validar el potencial de la IA generativa para resolver problemas empresariales reales, mejorar procesos de negocio, analizar la calidad de los servicios, automatizar procesos de soporte y potenciar el puesto de trabajo digital en diversos sectores. La plataforma IBM watsonx jugará un papel central en estos proyectos, permitiendo a las empresas aprovechar el poder de la IA para transformar sus operaciones.
Esta iniciativa se enmarca en una sólida colaboración entre ambas empresas, que comparten un profundo compromiso con la innovación y la transformación del tejido empresarial español. Como parte de esta alianza, IBM ha diseñado un programa formativo para Minsait, que incluye itinerarios online y sesiones presenciales, culminando con certificaciones que capacitan a los expertos de la entidad para abordar diversos casos de uso con la tecnología de IBM. Raúl García, Ecosystem Leader de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel, destacó la importancia de esta colaboración para desarrollar soluciones innovadoras que impulsen la transformación digital y generen un impacto tangible en las empresas españolas.
Actualmente, se están desarrollando varios casos de uso en el ámbito de los Centros de Atención al Usuario. Gracias a la solución basada en IA generativa, se ha logrado mejorar significativamente la eficiencia del proceso de auditoría, reducir el tiempo necesario para realizar auditorías, aumentar el número de llamadas auditadas y seleccionar para revisión manual las llamadas que requieren atención específica. Ignacio Fernández, director global de Servicios Financieros en Minsait, resaltó que esta iniciativa permitirá acelerar la adopción de la inteligencia artificial entre las organizaciones españolas, explorando nuevos horizontes y acuerdos comerciales.
La iniciativa conjunta se inició bajo una arquitectura en la nube de IBM, aprovechando su agilidad y escalabilidad. Sin embargo, la arquitectura está diseñada para permitir una migración transparente a un entorno on-premise, ofreciendo gran flexibilidad a medida que avanza la colaboración. A través del desarrollo e implementación de soluciones innovadoras basadas en IA generativa, esta iniciativa conjunta ayudará a las empresas españolas a afrontar los retos actuales y futuros del mercado, impulsando su competitividad y eficiencia en la era digital.
