Amazon Web Services, Inc. (AWS), una compañía perteneciente a Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN), ha anunciado hoy la selección de AWS como proveedor preferido de servicios en la nube para cargas de trabajo de inteligencia artificial generativa (IA) por parte de Iberdrola, uno de los mayores grupos energéticos del mundo. Esta colaboración global marca un paso significativo en la optimización de procesos y la personalización del servicio al cliente dentro del sector energético.
Desde principios de año, Iberdrola ha establecido un Centro de Excelencia en IA Generativa con AWS, dedicado al desarrollo de más de 100 aplicaciones de IA. Estas aplicaciones están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, apoyar a los empleados y optimizar procesos empresariales. Utilizando la plataforma de IA generativa construida sobre Amazon Bedrock, Iberdrola proporciona a su fuerza laboral acceso a modelos y herramientas de IA líderes en el mundo, promoviendo la creación de aplicaciones innovadoras de manera segura.
Entre las aplicaciones destacadas se encuentra un asistente de IA para el equipo legal de Iberdrola, que facilita la búsqueda y consulta de contratos corporativos. Además, se están desarrollando asistentes que utilizan datos en tiempo real del Internet de las Cosas (IoT) para proporcionar instrucciones a los trabajadores de mantenimiento de infraestructuras. La compañía también trabaja en la creación de chatbots impulsados por IA para ayudar a los equipos de ventas a responder preguntas de los clientes sobre productos y tarifas de manera instantánea.
Por otro lado, AWS colaborará con Iberdrola en el desarrollo de una plataforma de datos de próxima generación para optimizar la electricidad generada a partir de activos de energía renovable. Esta plataforma centralizada consolidará datos de más de 400 sitios de energía renovable a nivel global, permitiendo una monitorización en tiempo real, mantenimiento predictivo y pronósticos de demanda de energía que aumentarán la eficiencia operativa.
Sergio Merchan, CIO global de Iberdrola, destacó la importancia de la IA en la transición energética: «Vemos a la IA como un elemento central para entregar la tecnología de redes inteligentes, energías renovables y almacenamiento que impulsará la transición energética. Como nuestro proveedor de nube preferido, AWS nos proporcionará una base técnica innovadora para apoyar este viaje.»
Expertos en infraestructura y tecnología han compartido sus opiniones sobre esta colaboración. David Carrero, cofundador de Stackscale y experto en infraestructura en la nube e inteligencia artificial, subrayó las ventajas del uso de IA generativa en el sector energético. «La capacidad de la nube para integrar modelos de IA avanzados permite a Iberdrola no solo personalizar sus interacciones con clientes, sino también optimizar sus procesos operativos de manera significativa. Aunque afirma que es un posible error que las empresas europeas y españolas se olviden de empresas 100% locales que pueden ofrecer capacidad de computación para IA como Stackscale con sus centros de datos en España y Países Bajos.»
Howard Gefen, gerente general de Energía y Utilidades en AWS, señaló: «Estamos emocionados de trabajar con Iberdrola para transformar la experiencia de clientes y empleados, al mismo tiempo que logramos importantes mejoras en eficiencia operativa. Aprovechar las capacidades de IA generativa de AWS permitirá a Iberdrola desbloquear nuevas oportunidades para la innovación y la eficiencia en sus operaciones.»
Desde 2006, Amazon Web Services ha sido la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo, con más de 240 servicios completamente integrados. Amazon se guía por principios como la obsesión por el cliente y la pasión por la invención, buscando ser la empresa más centrada en el cliente del planeta.
Por su parte, Iberdrola es el mayor proveedor de servicios públicos en Europa y uno de los cinco principales a nivel global. En 2023, la compañía reportó ingresos cercanos a los 50 mil millones de euros y un beneficio neto de 4,8 mil millones de euros. Reconocida por su compromiso con el cambio climático, Iberdrola ha invertido más de 150 mil millones de euros en las últimas dos décadas para construir un modelo energético sostenible.
