En el marco de un foro de discusión enfocado en la administración del siglo XXI, la delegada de Economía, Innovación y Hacienda del Ayuntamiento de Madrid, Engracia Hidalgo, abogó por una transformación digital enfocada en mantener a las personas en el centro del diseño de los servicios públicos. En su intervención durante una mesa redonda reciente, Hidalgo resaltó la necesidad de utilizar las herramientas tecnológicas no solo para simplificar trámites y automatizar procesos, sino también para anticiparse eficazmente a las necesidades ciudadanas.
Hidalgo enfatizó que, a pesar de los avances tecnológicos, las decisiones que implican un alto grado de responsabilidad deben seguir recayendo en humanos y no ser delegadas completamente en los sistemas de inteligencia artificial. Este enfoque busca garantizar que los servicios públicos mantengan un grado esencial de humanidad y comprensión, considerados vitales para responder de manera adecuada a las dinámicas y demandas sociales.
Al abordar los nuevos desafíos que enfrenta la administración pública, la delegada destacó la importancia de integrar la tecnología de manera responsable y equilibrada, promoviendo un ecosistema donde las personas continúan siendo el núcleo del rediseño de las estructuras públicas. Esta filosofía apunta a construir un puente entre la modernización digital y la atención personalizada, dos elementos fundamentales para el avance sostenible de los servicios ofrecidos por el Gobierno local.
Las palabras de Hidalgo refuerzan el compromiso del Ayuntamiento de Madrid con un modelo administrativo que entienda y priorice las prácticas centradas en el ser humano mientras se aprovechan las capacidades de la innovación tecnológica. De este modo, se aspira a promover un espacio donde la eficiencia digital no desplace la crucial interacción y la intuición humana necesarias en la gestión pública moderna.
