En un esfuerzo por alinearse con las necesidades emergentes de la sociedad actual, la delegada de Economía, Innovación y Hacienda, Engracia Hidalgo, participó activamente en el Foro Tecnológico Global organizado por la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC). En este contexto, Hidalgo abogó por una Administración pública más eficaz que, haciendo uso de la tecnología, simplifique trámites y se anticipe a las necesidades de los ciudadanos, sin perder de vista la importancia de mantener la toma de decisiones en manos humanas, especialmente aquellas que requieren un sentido de responsabilidad y juicio.

Durante la mesa redonda titulada «Los nuevos desafíos de la gobernanza en sectores específicos: Administraciones Públicas, Salud, Retail», Hidalgo destacó la transición de las administraciones de simplemente digitalizar trámites a repensar enteramente los servicios que ofrecen. La cuestión fundamental, argumentó, no solo radica en cómo digitalizar un trámite, sino en reconsiderar su misma necesidad y relevancia, buscando simplificar o incluso eliminar procedimientos obsoletos para evitar cargas innecesarias a los ciudadanos.

En este proceso de modernización, Hidalgo señaló casos concretos de éxito en Madrid, como la optimización del padrón municipal, la mejora del Portal del Contribuyente para el pago de impuestos, y el innovador proyecto social La Paloma, diseñado para combatir la soledad en sectores vulnerables de la población. Estos avances han permitido centrarse en la atención presencial solo para aquellos realmente necesitados, optimizando así los recursos disponibles.

Además, la delegada expuso algunos de los proyectos innovadores que el Ayuntamiento de Madrid está desarrollando, como el notable Gemelo Digital. Este proyecto utiliza tecnologías emergentes para apoyar la hiperconectividad e hiperautomatización, facilitando la toma de decisiones estratégicas. Junto al Gemelo Digital, también está el proyecto Sandbox, un entorno experimental donde se testean y evalúan desarrollos tecnológicos en situaciones urbanas reales, y otras iniciativas enfocadas en la eficiencia energética y la gestión de residuos.

Con estos proyectos y enfoques, el Ayuntamiento de Madrid busca establecer un modelo de gestión pública más eficiente y proactivo, que no solo responda a las demandas tecnológicas actuales, sino que también anticipe y se adapte a las necesidades futuras de sus ciudadanos.