Genesys, el reconocido líder global en soluciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial (IA), ha lanzado nuevas funcionalidades regionales para su plataforma Genesys Cloud en América Latina. Esta expansión tiene el potencial de transformar la gestión y optimización de las interacciones con clientes para las empresas en la región.
Durante el evento Xperience LATAM 2024, celebrado el pasado 12 de septiembre en Ciudad de México, la compañía presentó Genesys Cloud Journey Management, una suite de herramientas que se integra perfectamente con Genesys Cloud AI. Esta innovadora plataforma proporciona a las organizaciones un control y una comprensión sin precedentes de cada punto de contacto con el cliente.
Entre las características principales de Genesys Cloud Journey Management se encuentran la capacidad de construir, monitorear y visualizar interacciones con los clientes, una optimización continua a través de IA, y mejoras significativas en automatización, predicción e inteligencia conversacional.
La introducción de estas nuevas capacidades es una respuesta directa a la creciente demanda por experiencias de cliente de alta calidad en América Latina. De acuerdo con datos de Genesys, el 84% de los consumidores en la región espera un servicio de alta calidad, pero solo el 13% de las empresas cuentan actualmente con las herramientas necesarias para satisfacer estas expectativas.
Dentro de Genesys Cloud Journey Management se destacan las herramientas Journey Flows y Journey Analyzer. Estas soluciones ofrecen visualizaciones robustas del comportamiento del cliente, análisis profundo de datos de interacciones, identificación de patrones de cambio de canal y repetición de acciones, así como una vista unificada tanto de clientes como de empleados.
La sinergia entre Journey Management y la inteligencia artificial de Genesys Cloud permite crear interacciones de autoservicio y agentes virtuales más efectivos, mejorar los modelos de IA conversacional y perfeccionar las capacidades predictivas para ofrecer la mejor acción siguiente en tiempo real.
Mauricio García Cepeda, gerente general de Genesys México, enfatizó la relevancia de estas nuevas funcionalidades para el mercado latinoamericano. «Ofrecer capacidades nativas de gestión de viajes profundizará aún más el motor de orquestación de experiencias impulsado por IA de Genesys Cloud para las empresas en América Latina,» destacó García Cepeda.
En cuanto a disponibilidad y soporte lingüístico, Journey Flows y Journey Analyzer ya están listos para su uso en español y portugués, facilitando su adopción en toda la región.
Con esta expansión, Genesys reafirma su compromiso con el mercado latinoamericano, proporcionando herramientas avanzadas que permitirán a las empresas ofrecer experiencias de cliente personalizadas y de alta calidad. Este movimiento estratégico no solo busca impulsar el crecimiento empresarial, sino también elevar la satisfacción del cliente en América Latina.
