En un movimiento estratégico destinado a revolucionar la inteligencia artificial (IA) conversacional en España, Fujitsu y Kore.ai han anunciado una alianza que promete transformar significativamente los sistemas de relación con clientes en diversas industrias. Esta colaboración se centra en la implementación de la IA Generativa para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, abordando al mismo tiempo preocupaciones clave como la seguridad y la explicabilidad.
Durante los últimos años, distintas organizaciones han buscado modernizar sus procesos y tecnologías para dejar atrás sistemas heredados y adaptarse al entorno digital moderno. La integración de herramientas avanzadas de IA, particularmente la IA Generativa, se ha establecido como una pieza clave en esta transformación digital. La capacidad de la IA para realizar interacciones rápidas y fluidas ha mejorado las expectativas de los clientes, lo que a su vez impulsa la eficiencia operativa y el rendimiento en ventas.
La colaboración entre Fujitsu y Kore.ai se centrará en automatizar procesos operativos de manera segura y eficiente, utilizando tecnología conversacional avanzada. La aplicación de IA Generativa no solo optimizará la experiencia del cliente, sino que también mejorará significativamente la productividad y los resultados empresariales. Al aprovechar la plataforma de optimización de la experiencia (XO) y las herramientas «no code» de Kore.ai, las empresas podrán implementar IA de manera rápida, segura y escalable.
«Esta asociación con Kore.ai marca un paso significativo en nuestra misión de impulsar la transformación digital para nuestros clientes», afirmó Javier Barrachina García, Director de DX España en Fujitsu. «Al integrar una avanzada IA conversacional, no solo mejoramos las interacciones con los clientes, sino que también redefinimos la eficiencia operativa».
Por su parte, Sahil Rekhi, vicepresidente ejecutivo de alianzas de Kore.ai, señaló: «Esperamos con interés las emocionantes oportunidades que esta asociación brindará a las empresas que buscan aprovechar el poder de la IA avanzada. La combinación del conocimiento profundo de Fujitsu en servicios tecnológicos y soluciones con la tecnología de plataforma de IA avanzada de Kore.ai ayudará a las empresas a poner la IA a trabajar de manera segura y responsable a escala, mejorando las experiencias de los usuarios e impulsando los resultados comerciales deseados».
La excelencia de Kore.ai en el ámbito de la IA conversacional ha sido recientemente reconocida en varios informes de prestigio. Entre estos logros, la empresa se destacó en la primera Forrester Wave sobre IA conversacional para el servicio al cliente en el segundo trimestre de 2024. Además, ha sido consistentemente posicionada como líder en el Cuadrante™ Mágico de Gartner® para plataformas de IA conversacional empresarial en 2022 y 2023, así como en los informes de Everest PEAK Matrix, IDC MarketScape, ISG Provider Lens, Aragon Research Globe y G2 Crowd.
Esta alianza estratégica promete marcar un nuevo hito en la evolución de las tecnologías de IA conversacional, ofreciendo a las empresas herramientas avanzadas para mejorar sus procesos y experiencias de cliente de manera innovadora y eficiente.
