En el transcurso del último año, la Administración regional ha observado un notable incremento en la demanda de servicios públicos digitales, destacándose las solicitudes de becas para comedor escolar como la opción más solicitada, con un total de 176.101 peticiones. Este recurso, que representa un pilar esencial para muchas familias, ha sido seguido de cerca por las solicitudes de carné joven, superando las 127.361, y por las peticiones de ayudas para Educación Infantil, Bachillerato y Formación Profesional de Grado Superior, que agrupadas alcanzan más de 84.200 solicitudes. Por otro lado, el Bono Alquiler Joven ha registrado 36.445 peticiones, mientras que las solicitudes relativas a prestaciones por nacimiento, adopción o gestación suman un total de 12.958.
En el ámbito empresarial, las gestiones más significativas han estado relacionadas con la tramitación de hojas de reclamación o denuncia, maquinaria recreativa, certificaciones sanitarias y notificaciones administrativas. Estos datos refuerzan la posición del recurso digital como el canal preferido tanto por ciudadanos como por empresas para interactuar con la administración pública, según ha declarado Miguel López-Valverde, consejero de Digitalización. López-Valverde ha destacado la continua actualización del modelo multicanal, asegurando que se ajusta eficazmente a las necesidades individuales de cada usuario.
Con vistas a 2025, la Agencia Madrid Digital ha implementado mejoras significativas en sus herramientas tecnológicas, enfocándose en lograr una mayor personalización de la experiencia del usuario. Entre las innovaciones, se ha reorganizado la pantalla de inicio acorde al perfil del usuario y se han introducido funciones de inteligencia artificial para proporcionar recomendaciones personalizadas en formato de vídeo. Además, se han mejorado secciones clave como «Mis Gestiones», facilitando el seguimiento de trámites, y «Mis Avisos», optimizando la claridad y organización de las notificaciones.
La ampliación del catálogo de Cuenta Digital y la mejora de sus funcionalidades han sido acompañadas de un importante esfuerzo por parte de la Consejería de Digitalización en la simplificación de trámites y la automatización de tareas burocráticas. Estas medidas no solo han beneficiado a los ciudadanos al reducir el tiempo y la documentación necesaria para completar sus gestiones, sino que también han liberado a los empleados públicos de tareas rutinarias, permitiéndoles enfocarse en labores de mayor valor estratégico.
Los resultados de estas mejoras son evidentes. Desde la implementación de los «servicios a un clic», se han liberado aproximadamente 300.000 horas de trabajo para los madrileños y cerca de 64.000 horas para los empleados públicos, generando un ahorro económico cercano a los 2 millones de euros para 2025. Un ejemplo destacado es el proceso de solicitud de becas para comedor, donde el 80% de las solicitudes no requirió documentación adicional gracias a los registros ya en posesión de la Administración. Asimismo, el tiempo y volumen de papeles requeridos para procesos como el Registro de Uniones de Hecho y la acreditación de depósitos de fianza de arrendamiento han disminuido notablemente, reflejando el impacto positivo de estas iniciativas en la eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos.
