El consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, ha participado en la reapertura del punto de atención situado en Nuevos Ministerios, destacando la importancia de estos espacios como «una pieza esencial del sistema de transporte público». Rodrigo subrayó que estos puntos de atención hacen más accesibles los trámites para los madrileños, ofreciendo un servicio que busca ser cercano, eficaz y de calidad.

Los datos recientes refuerzan la percepción positiva de los usuarios hacia estas oficinas. Una encuesta revela que el 95,9% de los usuarios calificó la asistencia con un notable o sobresaliente, y el 96% estaría dispuesto a recomendar estas oficinas a otros. Los aspectos mejor valorados incluyen la claridad de las explicaciones (9,92 sobre 10), el trato del personal (9,80), la agilidad en la gestión de los trámites (9,82) y los tiempos de espera (9,65).

Jorge Rodrigo señaló que estas cifras reflejan el «reconocimiento de los madrileños al compromiso y profesionalidad de los trabajadores», quienes atienden a dos millones de viajeros al año. Este reconocimiento se debe, en parte, a la capacidad de los trabajadores para ofrecer soluciones claras y eficaces a las necesidades de los usuarios.

El modelo del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM) integra la gestión digital con la asistencia presencial, lo que permite a los usuarios elegir la modalidad que mejor se adapte a sus necesidades. Aunque la tecnología está agilizando procesos, el consejero subrayó que «la atención personal continúa siendo fundamental». En 2025, la mayoría de las gestiones del CRTM (86%) se realizaron de forma presencial, mientras que el 14% optaron por las opciones telemáticas.

Las 24 Oficinas de Gestión del CRTM, distribuidas equitativamente entre la capital y los municipios, tramitaron 1,8 millones de consultas presenciales el año pasado. Entre ellas, las ubicadas en Sol, Aeropuerto T4 y Moncloa destacaron por su alta actividad.

La oficina de Nuevos Ministerios, que en 2025 atendió a más de 93.000 personas, ha sido remodelada por completo y ampliada con un cuarto puesto de atención. Esta mejora se enmarca dentro del plan de mejora continua del CRTM, que prevé la apertura de dos nuevas ubicaciones en 2026, en Plaza Elíptica y Aranjuez, reafirmando su compromiso con la accesibilidad y calidad del servicio.