Zoho Corporation ha revelado hoy los resultados de su último estudio, «Privacidad de Datos y Uso de la Inteligencia Artificial Generativa», realizado en colaboración con CRM Essentials. Este análisis, basado en las respuestas de 1,000 empleados en diversas industrias y tamaños de empresa en EE.UU., ofrece una visión detallada sobre la utilización y percepciones de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) en el entorno laboral, así como la disposición de los empleados a compartir datos personales.
A pesar del incremento en la presencia de GenAI en los lugares de trabajo, la adopción generalizada aún es limitada. Solo el 24% de los encuestados usa GenAI diariamente, mientras que el 37% nunca la ha empleado, citando la falta de mandato en sus empresas como la razón principal. De aquellos que sí utilizan GenAI, el 40% informa un aumento significativo en su productividad, y el 17% considera esta tecnología como «indispensable».
Los empleados recurren a GenAI principalmente para tareas repetitivas y de apoyo. Los usos más comunes incluyen la búsqueda rápida de respuestas laborales (19.9%), la creación de contenido para correos electrónicos (15.3%) y la producción de videos (12.2%). A pesar de su utilidad, un 52.4% de los encuestados paga por al menos un servicio premium de GenAI, mientras que el 41.2% no utiliza ninguno y el 6.4% planea hacerlo pronto.
En cuanto a las percepciones sobre GenAI, el uso frecuente mejora significativamente la actitud de los empleados. Entre los usuarios diarios, el 78% cree que la tecnología tendrá un impacto positivo en su experiencia laboral, comparado con solo el 13% de los no usuarios. Además, el 56% de los usuarios frecuentes se sienten cómodos compartiendo datos personales con GenAI, frente al 12% de los no usuarios.
Sin embargo, persisten ciertas preocupaciones. El 46% de los encuestados ve a GenAI como una amenaza para sus empleos, y el 26% lo percibe como un «mal necesario». Un 74% considera necesaria la legislación gubernamental para regular el uso de datos de empleados en la formación de IA, y el 75% desea regulaciones sobre los derechos de propiedad intelectual en la creación de contenido generado por IA.
Pese a las preocupaciones de privacidad, estas no son abrumadoras. Un 42% de los encuestados considera que el impacto de GenAI en sus trabajos será positivo, frente al 20% que lo ve como negativo. Solo el 30% se siente cómodo compartiendo datos personales con GenAI. Entre los no usuarios, el 55% no usa GenAI por considerarlo innecesario para su trabajo, y el 18% por preocupaciones de privacidad, especialmente en cuanto a la información financiera (18.6%), datos de identificación personal (16.8%) y datos de ubicación (12.2%).
Raju Vegesna, Chief Evangelist de Zoho, enfatiza la importancia de una integración gradual y la formación en el uso seguro de GenAI para reducir riesgos y asegurar el éxito empresarial en el entorno digital.
Otras observaciones clave del estudio revelan que un 67% de los encuestados priorizan la conveniencia sobre la protección de datos, aunque el 46% considera que GenAI es una amenaza para su empleo y el 26% lo ve como un «mal necesario». La necesidad de legislación es destacada por un 74% en cuanto al uso de datos de empleados en IA, y un 75% aboga por regulaciones sobre derechos de propiedad intelectual. En términos de evaluación del rendimiento, el 39.3% prefiere que sea realizada por humanos, mientras que solo el 12.2% está cómodo con análisis realizados por IA.
Este estudio resalta el delicado equilibrio que los empleados deben mantener entre aprovechar las ventajas de GenAI y proteger su privacidad en un entorno laboral que se digitaliza rápidamente.
