La automatización de los procesos de pagos y cobros en tiempo real está revolucionando el sector financiero, ofreciendo una experiencia integral que contribuye significativamente a la mitigación de riesgos y problemas financieros, optimizando los cobros y fortaleciendo tanto la solvencia como la competitividad de las empresas. Este avance no solo demanda soluciones eficientes y precisas, sino que también debe garantizar una experiencia de usuario flexible, segura y accesible.
En un entorno financiero cada vez más sofisticado y competitivo, la rapidez, eficiencia y resiliencia se han vuelto imprescindibles para mantenerse a la vanguardia. La creciente demanda de servicios personalizados y rápidos ha llevado a las entidades financieras a adoptar la automatización y a aplicar tecnología inteligente en sus procesos. Esta estrategia no solo ayuda a prevenir riesgos de liquidez y a tomar decisiones más acertadas, sino que también cumple con las estrictas regulaciones del sector. Las empresas que han integrado la automatización en sus procesos están mejor preparadas para enfrentar los desafíos que plantea el entorno actual.
Antonio García Rouco, director general de GDS Modellica, una empresa de GDS Link, señala que "automatizar de forma eficiente los procesos de pagos y cobros en tiempo real brinda una experiencia integral que contribuye a reducir los riesgos, evitar problemas financieros y mejorar los cobros, así como la solvencia y la competitividad. Durante el proceso de recuperación de la deuda, el cliente tiene un valor indudable y cada contacto es una oportunidad para mejorar su experiencia con la entidad financiera".
La implementación de la tecnología en los servicios financieros optimiza procesos, haciéndolos más ágiles y efectivos. La automatización requiere un enfoque integral y una cultura organizacional adecuada, con soluciones precisas y adaptables que no comprometan la seguridad ni la accesibilidad del usuario. Al automatizar los servicios, se facilita un mejor conocimiento del cliente, permitiendo invertir más tiempo en la interacción y, en última instancia, mejorando su experiencia y fidelización.
GDS Modellica identifica seis factores y beneficios clave de la automatización:
- Personalización eficiente: La recopilación y análisis de datos permite conocer las preferencias y comportamientos de los clientes, ofreciendo experiencias más precisas y personalizadas.
- Capacidad de respuesta continua: Los sistemas automatizados proporcionan respuestas inmediatas y coherentes en todo momento, mejorando la eficiencia y satisfacción de los clientes.
- Automatización integral: Más allá de la relación con el cliente, la automatización se aplica a procesos internos, agilizando la operatividad, reduciendo errores y garantizando la entrega precisa de productos.
- Enfoque personalizado y segmentado: Conocer al cliente permite enviar mensajes y ofertas relevantes y adecuadas a sus necesidades reales.
- Optimización de la experiencia del cliente: No solo facilita la captación de nuevos clientes, sino que también impulsa la retención y lealtad de los existentes.
- Reducción de errores humanos: Los sistemas automatizados minimizan errores, incrementan la eficacia y mejoran la precisión de los procesos y operaciones financieras.
García Rouco sostiene que la adopción de la automatización en los sistemas financieros mejora la operatividad y la experiencia del cliente, eliminando barreras y fricciones. En GDS Modellica, parte de GDS Link, la plataforma cuenta con herramientas integrales basadas en la nube diseñadas para optimizar las operaciones financieras y mejorar la toma de decisiones. "Ya sea que busque agilizar la aprobación de préstamos en línea o mejorar sus procesos de gestión de riesgos, ayudamos a lograr mayor eficiencia y crecimiento en el sector financiero", concluye García Rouco.
En definitiva, la RPA o automatización robótica de procesos financieros no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera a los equipos financieros de tareas mecánicas, permitiéndoles centrarse en labores de mayor valor estratégico. Esto ha llevado a reducciones en los tiempos de respuesta y costos, mayor precisión, y una atención más eficiente y rápida, lo cual se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
