En un paso decisivo para el sector de la inteligencia artificial aplicada a las finanzas, la empresa española Coinscrap Finance ha presentado Smart Assistant, una innovadora herramienta conversacional destinada a transformar la forma en que las entidades financieras interactúan con sus clientes. Este lanzamiento se da en el contexto de la reciente inclusión de la compañía en la lista de las 100 fintech más innovadoras de 2025 por FinTech Global, consolidando así su posición de liderazgo.
Smart Assistant ha sido desarrollada con el objetivo de automatizar la atención financiera, permitiendo a bancos y fintechs no solo reducir costos, sino también ofrecer experiencias altamente personalizadas mediante plataformas digitales. Disponible desde este mes, la herramienta emplea procesamiento de lenguaje natural y machine learning para asegurar interacciones eficaces, inteligentes y seguras entre instituciones financieras y usuarios.
La solución se centra en el motor COCO, que ha sido entrenado con más de 8.000 millones de transacciones bancarias reales, alcanzando una precisión impresionante del 96% en la categorización de datos. Esto se traduce en respuestas bien contextualizadas, ajustándose al historial y necesidades específicas de cada usuario.
Dentro de las ventajas de Smart Assistant se encuentra la disminución de consultas al call center en un 30%, la personalización de la educación financiera, y la oferta de recomendaciones en tiempo real para mejorar la salud financiera. Además, proporciona respuestas visualmente claras para simplificar la toma de decisiones. Su fácil adaptabilidad, ya sea a través de API o instalándose directamente en las infraestructuras bancarias existentes, garantiza una integración sin complicaciones.
David Conde, CEO y cofundador de Coinscrap Finance, resalta la importancia de la personalización y el manejo inteligentemente gestionado de los datos. En sus palabras, el verdadero valor de la inteligencia artificial en el ámbito bancario no recae solamente en el modelo utilizado, sino en el meticuloso tratamiento de la información, permitiendo generar respuestas útiles y relevantes.
Con el respaldo de Google Cloud, la fintech gallega asegura que su herramienta es adaptativa y situada como una referencia global en el ámbito de la innovación bancaria. Este lanzamiento se perfila como una solución ideal para las entidades financieras que buscan mejorar su eficiencia y proporcionar experiencias digitales avanzadas que conecten con las nuevas generaciones de usuarios.
