La XIII edición del CX Congress, centrada en la Experiencia de Cliente, reunió a cerca de 600 asistentes y se consolidó como un evento clave en el sector. Con el lema «Más Humano, Más Inteligente, Más CX», el congreso destacó cómo la integración de tecnología, analítica y personalización está transformando la experiencia del cliente en un motor de crecimiento.
Expertos de marcas líderes subrayaron la importancia de combinar inteligencia artificial (IA), datos y un enfoque humano para redefinir estrategias empresariales. Esta combinación permite personalizar interacciones, anticipar necesidades y equilibrar tecnología con humanización. Domingo Guillén, director general de Fnac, abogó por un modelo conversacional y personalizado para convertir desafíos globales en oportunidades de fidelización. Toni Casas, de Zoom, resaltó el papel de la IA en la lealtad y el customer journey.
Asimismo, José Carlos Reguilón de EMT Madrid destacó la anticipación y el enfoque centrado en las personas, mientras Rafael Lluís de Liferay subrayó la importancia de integrar datos de forma segura.
El congreso incluyó debates sobre la transformación de datos en decisiones estratégicas y la personalización en la era hiperconectada. Se destacó la tecnología como herramienta clave, siempre acompañada de supervisión humana. Además, se enfatizó la necesidad de una visión centrada en el cliente para impulsar la competitividad, con sostenibilidad y transparencia como factores esenciales.
La primera entrega de los Premios CX Congress reconoció a líderes destacados en el ámbito de la Experiencia de Cliente, incluyendo a Carlos Sánchez de KIA Iberia, Sara Vega de FNAC España y David Andrés de LG España.
Yago Martín de Smartbox compartió la evolución estratégica hacia un modelo más enfocado en el cliente, fusionando emoción, propósito y detalle.
El evento concluyó reafirmando el rol de la IA y los datos como aliados para humanizar decisiones automatizadas y mejorar la Experiencia de Cliente.
