Elixir ha anunciado un avance revolucionario en el ámbito de la gestión de comunicaciones con los clientes (CCM) al progresar en la solicitud de patente para su innovador sistema Elixir Catalyst. Esta tecnología, impulsada por inteligencia artificial y aprendizaje automático, promete transformar radicalmente la migración desde plataformas heredadas, un desafío que las organizaciones han enfrentado durante décadas.
Según Tarek Harry, CEO de Elixir, la migración de CCM ha sido siempre un proceso costoso y lleno de riesgos. Sin embargo, con Elixir Catalyst, la empresa espera reducir el tiempo de migración en un 75% y los costos entre un 50% y un 80%. Harry explicó que lo que antes era un proceso tedioso y prolongado ahora se convierte en algo más eficiente y predecible.
Tradicionalmente, la migración requiere extensos períodos y significativos gastos, especialmente cuando involucra soluciones heredadas que necesitan una reconstrucción manual. Estos complejos procesos, incluidos los de migración de datos y cumplimiento normativo, pueden impactar negativamente las operaciones de las compañías.
Elixir Catalyst ofrece una solución práctica que utiliza ejemplos de archivos PDF y datos de origen para generar automáticamente plantillas operativas en Elixir Cloud. La integración de IA y aprendizaje automático, supervisada por expertos, asegura que las plantillas mantengan su calidad durante el proceso.
Libby Koehn, vicepresidenta global de Producto, destacó que el sistema funciona de manera independiente, eliminando la necesidad de acceder a las plataformas originales de CCM. Esto simplifica la transición y evita complicaciones típicas de los sistemas heredados, además de que el sistema detecta y aplica reglas de negocio automáticamente, optimizando la creación de plantillas.
Una reconocida aseguradora nacional ya ha beneficiado de Elixir Catalyst, completando su migración en menos de un año y a un costo significativamente más bajo que el de sus competidores, evitando tiempos prolongados y costes excesivos.
Elixir Catalyst se perfila como un cambio significativo para las organizaciones, al facilitar una transición más sencilla hacia sistemas modernos que ofrecen mejoras en seguridad, escalabilidad y agilidad. Este desarrollo subraya el compromiso de Elixir con la innovación en comunicaciones con los clientes, consolidando su liderazgo en el sector.
