En una reciente rueda de prensa, la concejala de Seguridad de Alcalá de Henares, Orlena de Miguel, presentó un informe detallado sobre el impacto del Servicio de Mediación Vecinal en la ciudad durante el año 2024, destacando un notable éxito del 85% en las mediaciones realizadas en dependencias policiales.
El equipo encargado de este servicio está compuesto por seis agentes altamente capacitados, que poseen especialización en mediación civil y cuentan con títulos en áreas como Derecho, Psicología, Administración de Fincas, Criminología y Trabajo Social. Estos agentes, guiados por la experiencia de un profesor de Mediación Policial del Instituto de Formación Integral en Seguridad y Emergencias de Madrid, han sido fundamentales en la resolución pacífica de conflictos entre vecinos, a través de un enfoque orientado al diálogo y al entendimiento recíproco.
Durante 2024, el servicio atendió un total de 850 casos en diversas áreas. Los conflictos abarcaron desde situaciones relacionadas con atestados, tráfico y vehículos abandonados, que representaron el 63,18% de las incidencias, hasta cuestiones de seguridad ciudadana y medio ambiente (27,06%), y finalmente, asuntos de índole familiar, mediación vecinal y atención ciudadana, con un 9,76%.
De Miguel también subrayó la importancia del proceso de mediación, que es voluntario, rápido y gratuito. El procedimiento comienza a partir de la solicitud de la persona interesada y sigue con una entrevista y una sesión de mediación con ambas partes, con el fin de alcanzar un acuerdo que luego es formalizado y supervisado por los agentes mediadores. Este proceso se enfoca en resolver conflictos comunes, como ruidos, problemas con animales domésticos, filtraciones y obras, cuestiones que pueden surgir en la convivencia diaria y que, manejadas con eficacia, evitan largos procesos legales.
El servicio está accesible a los ciudadanos por múltiples vías: presentándose en la Comisaría conjunta de Policía, a través de contacto telefónico disponible todos los días entre las 8:00 y las 22:00 horas, o mediante correo electrónico. En definitiva, el servicio de mediación vecinal se presenta como un recurso valioso para los vecinos de Alcalá de Henares, promoviendo una cultura de paz y resolución pacífica de conflictos.
