La XIII Edición del CX Congress, el encuentro más destacado en España sobre Experiencia de Cliente (CX), se celebrará el próximo 8 de octubre en el Truss Madrid, ubicado en el Movistar Arena. Este año, el congreso se centrará en el lema «Más Humano, Más Inteligente, Más CX», reuniendo a importantes figuras del sector para discutir las últimas tendencias y mejores prácticas en la transformación de la relación entre marcas y consumidores.
En un contexto donde las expectativas de los consumidores evolucionan rápidamente, la Experiencia de Cliente se ha convertido en un elemento crucial. Las empresas están obligadas a rediseñar sus modelos de relación para responder de manera ágil y personalizada a estas nuevas dinámicas. La XIII Edición del CX Congress ofrecerá una plataforma para explorar cómo las organizaciones pueden adaptarse a estas demandas cambiantes.
Expertos en el área disertarán sobre cómo la inteligencia artificial y la gestión avanzada de datos están redefiniendo la forma en que se entiende y responde a las necesidades del cliente. La automatización permite no solo anticipar comportamientos, sino también crear experiencias más personalizadas sin perder el toque humano. Además, destaca la integración omnicanal, fundamental para asegurar interacciones coherentes en todos los puntos de contacto.
Entre los ponentes se encuentran directivos de grandes marcas como Domingo Guillén de FNAC, Carmen Velasco de Endesa y Antonio Serrano Bezerra de Dia Group, quienes compartirán sus visiones sobre los retos y oportunidades que ofrece la transformación del CX.
El congreso es un punto de encuentro esencial para profesionales que desean liderar la evolución de la Experiencia de Cliente en sus organizaciones. Además, se ofrecerá la opción de seguir el evento en streaming, ampliando su alcance a una audiencia más extensa.
CX Congress 2025 cuenta con el respaldo de importantes patrocinadores como Liferay y Zoom, y es apoyado por diversas entidades y medios especializados en marketing y retail. Con un enfoque integral, el congreso no solo pretende discutir tendencias, sino también ayudar a los asistentes a convertir la Experiencia de Cliente en una ventaja competitiva significativa.
