El mercado global de comunicaciones unificadas y colaboración continúa en plena expansión, con una proyección de alcanzar cerca de 70.000 millones de dólares para finales de 2024. Este incremento del 7,5% respecto al año anterior, según un informe de IDC, refleja la creciente importancia y adopción de estas tecnologías en el entorno empresarial a nivel mundial.
El informe de IDC define el mercado de comunicaciones unificadas y colaboración como un conglomerado de soluciones integradas que incluyen desde telefonía avanzada y mensajería hasta audioconferencias y videoconferencias. Este sector ha experimentado una rápida evolución con la incorporación de inteligencia artificial (IA), impulsado por la necesidad de soluciones que optimicen la productividad y faciliten una comunicación fluida en entornos corporativos.
En 2023, fueron los segmentos de software de colaboración UC (reuniones sin suscripciones de telefonía y voz) y comunicaciones unificadas como servicio (UcaaS) los que representaron el 89% de los ingresos del mercado. Se espera que esta proporción aumente, debido al estancamiento y la posible disminución de los ingresos derivados del hardware.
Un factor crucial en la expansión del mercado es la integración de la inteligencia artificial. Las soluciones habilitadas con IA, que mejoran la productividad mediante funciones como transcripción automatizada de reuniones, creación de resúmenes y notas, y coaching en vivo para empleados, están ganando popularidad. Jitesh Gera, gerente de investigación de comunicaciones unificadas y colaboración en IDC, subraya que la IA ha sido un foco principal desde principios de 2023, especialmente con el lanzamiento de Copilot de Microsoft.
Gera añade que muchas empresas están avanzando hacia capacidades de IA más avanzadas, como la asistencia en tiempo real y la automatización de contenido, transformando así la manera en que se manejan las interacciones con los clientes y se mejora la productividad. Sin embargo, señala que estas funcionalidades adicionales de IA aún están en fases tempranas de integración y monetización, lo cual dificulta una evaluación precisa de su impacto en la productividad y colaboración empresarial.
Microsoft sigue liderando el mercado con una participación de ingresos del 44,7% en el primer trimestre de 2024. Zoom y Cisco ocupan el segundo y tercer lugar con participaciones del 6,4% y 5,5%, respectivamente. Empresas como Slack, Microsoft, Google Meet, Unify y Avaya también figuran en el informe, reflejando la diversidad y competitividad del sector.
IDC prevé que las implementaciones basadas en la nube aumenten significativamente, sustituyendo a las soluciones locales a medida que la seguridad y la integridad de los datos mejoren. La integración de soluciones de comunicaciones unificadas con plataformas de centros de contacto será una tendencia en crecimiento, con el objetivo de simplificar las pilas tecnológicas y reducir la carga administrativa mediante proveedores únicos que ofrezcan capacidades unificadas de UC, CC y CPaaS.
En resumen, el mercado de comunicaciones unificadas y colaboración sigue avanzando rápidamente, impulsado por la integración de la inteligencia artificial y la creciente adopción de soluciones basadas en la nube. Con un crecimiento estimado del 7,5% para 2024 y proyecciones que superan los 85.000 millones de dólares para 2028, el sector se encuentra en una trayectoria ascendente que promete transformar la manera en que las empresas gestionan la comunicación y la colaboración.
