En una conversación en 2001 que marcaría el futuro del comercio electrónico, Jim Sinegal, cofundador de Costco, compartió su enfoque sobre la fidelización del cliente con Jeff Bezos, fundador de Amazon. Sinegal destacó la importancia de la cuota anual de membresía y su filosofía de precios bajos, que permitió a Costco generar un valor significativo para sus clientes. Este modelo no solo inspiró a Bezos a crear Amazon Prime, sino que también ayudó a consolidar a Costco como un gigante en el ámbito minorista. Actualmente, la empresa cuenta con centros en diversas localidades de España y planea expandirse aún más, capitalizando su atractivo al ofrecer productos en grandes formatos y una amplia variedad de artículos, desde alimentos hasta tecnología.
El éxito de Costco radica en su capacidad para mantener la lealtad del cliente, con un 90% de renovación anual de sus suscripciones, que permiten acceder a precios bajos y servicios exclusivos. Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail, aclamó a Costco como un innovador en el sector, enfatizando su enfoque centrado en el cliente. Desde su creación en 1976 como Price Club, hasta su evolución en 1997 como Costco Wholesale, la compañía ha mantenido su misión de ofrecer ahorro a sus miembros, convirtiéndose en uno de los retailers más rentables de la historia.
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