Un reciente estudio de Cisco proyecta que para el 2028, el 68% de las interacciones de servicio al cliente y soporte serán gestionadas por inteligencia artificial agente. Este avance responde a la creciente demanda de servicios más personalizados y predictivos, con un 93% de los encuestados apoyando este cambio.
La inteligencia artificial agente representa una evolución significativa en la tecnología, permitiendo a las máquinas actuar de manera independiente, con habilidades de razonamiento y conciencia del contexto. Esto marca una diferencia crucial con la automatización tradicional, que dependía de supervisión humana.
En el ámbito del Internet de las Cosas (IoT), esta tecnología permite anticipar y resolver problemas de red de manera autónoma, mejorando la seguridad y productividad de los equipos. La Cumbre de IA Agente en Nueva York abordará estos temas, con expertos como Srinath Godavarthi de Capital One discutiendo el futuro de la autonomía orientada a objetivos.
Un claro ejemplo de la diferencia entre la IA tradicional y la IA agente se observa en el sector industrial: mientras que la primera podría detectar un problema en una turbina, la segunda no solo lo detecta, sino que también despacha un drone para inspección y ajusta la maquinaria de manera autónoma.
Las aplicaciones son amplias, desde hogares inteligentes hasta la gestión de tráfico en ciudades. El sistema IBM ATOM es un ejemplo destacado de cómo los agentes de IA pueden mejorar la ciberseguridad, respondiendo a amenazas con mínima intervención humana.
Sin embargo, el desarrollo de esta tecnología enfrenta desafíos como la necesidad de más capacidad de computación en dispositivos, preocupaciones de privacidad y protocolos robustos. Estos retos también abren oportunidades para desarrollar estándares que favorezcan la interoperabilidad.
La fusión de la IA agente con el IoT avanza rápidamente, impulsada por la demanda de sistemas inteligentes. Eventos como la Cumbre de Nueva York son claves para discutir innovaciones y enfrentar desafíos en la implementación de IA a gran escala, configurando el futuro del sector tecnológico.
