Contratar un seguro pareciera una gestión sencilla para muchas personas, pero en la práctica, suele convertirse en una fuente de problemas y malentendidos, sobre todo cuando llega el momento de hacer uso de la póliza. La advertencia proviene de expertos en el sector, quienes alertan sobre prácticas poco transparentes que dejan a los asegurados en una situación vulnerable sin que sean conscientes de ello.
El corredor de seguros Diego Moreno, conocido en redes sociales como @sepaseguros, ha difundido en TikTok un video donde explica uno de los errores más comunes que cometen los clientes al contratar un seguro. La clave, señala, está en no prestar suficiente atención al momento de firmar la póliza y en confiar ciegamente en lo que les cuenta el vendedor sin revisar detenidamente los términos escritos. Moreno enfatiza que los consumidores son los responsables de aceptar las condiciones al firmar, y que muchas veces las promesas verbales no reflejan lo que realmente se establece en el contrato.
“Muchos se fián únicamente de lo que les dice el comercial y no verifican si esas promesas están por escrito”, alerta. Y advierte que en el sector existe una tendencia a vender coberturas que, en realidad, resultan being insuficientes o de mala calidad, en especial cuando los agentes aseguran que ofrecen seguros muy económicos sin que el cliente comprenda las carencias de las coberturas contratadas. La consecuencia habitual llega cuando el asegurado necesita hacer uso de la póliza tras un siniestro y descubre que la protección ofrecida no cubre lo que se prometió inicialmente.
Moreno denuncia que, en la práctica, una vez que el cliente firma la póliza y recibe la comisión, el vendedor desaparece y ya no vuelve a atenderlo. Esto hace que las reclamaciones sean mucho más complicadas, pues el asegurado se encuentra en desventaja: los canales de comunicación se limitan y la gestión en caso de accidente se vuelve un proceso arduo y confuso. La situación se agrava en aquellos casos en los que las condiciones reales de la cobertura difieren radicalmente de lo que se prometió verbalmente.
El abogado del sector recomienda, además, que el cliente cerciórese de que la misma persona que le vende la póliza sea quien le atienda en caso de siniestro. La cercanía y continuidad facilitan la resolución de problemas, permiten exigir responsabilidades y evitan malentendidos que puedan agravarse con el tiempo. “Contar con un interlocutor directo reduce riesgos y, en última instancia, ayuda a que la gestión del siniestro sea más clara y efectiva”, agrega Moreno.
Para reducir los obstáculos, el experto aconseja revisar con atención todos los documentos antes de firmar y, particularmente, leer las condiciones detalladamente. Una recomendación práctica es asegurarse de que las promesas verbales queden reflejadas en el contrato. Solo así, si hay discrepancias, el asegurado podrá reclamar con fundamentos sólidos. Moreno recalca que, después de firmar, las posibilidades de modificar o reclamar disminuyen considerablemente, por lo que la precaución es vital.
Finalmente, Moreno invita a los consumidores a mantener una comunicación directa con la persona que les vendió el seguro y, si es posible, que esta sea la misma que gestione cualquier eventualidad futura. Este canal evita que el asegurado quede al garete en un circuito de departamentos y centrales de atención que muchas veces diluyen la responsabilidad y dificultan la protección efectiva de sus derechos.
En conclusión, la experiencia del mercado revela que la confianza ciega en los vendedores puede ser costosa. La única manera de garantizar una protección adecuada es informarse, revisar minuciosamente los documentos, y exigir una relación profesional continua con quien contrató la póliza. Solo así se puede evitar que los asegurados se conviertan en víctimas de prácticas poco transparentes que, en el peor de los casos, los dejan sin cobertura en momentos críticos.
